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课程学员目标.ppt 71页

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控制紧张情绪 - 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他 * 感谢你的观看 2019年5月22 好的开始 步骤: - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则,参与的气氛 - 简述课程目标 * 感谢你的观看 2019年5月22 如何目光接触: - 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然 * 感谢你的观看 2019年5月22 声音 控制: - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语 * 感谢你的观看 2019年5月22 肢体语言 - 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作 * 感谢你的观看 2019年5月22 关于课程内容提问 LOGICAL(逻辑型)问题,如: “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序?” CREATIVE(创建性)问题,如: “在无法演示的情况下,如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办?” MEMORY-SENSORY-FEELINGS (记忆-感觉-印象型)问题,如: “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么?” * 感谢你的观看 2019年5月22 问题的八个功用: 1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4,使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论 * 感谢你的观看 2019年5月22 启发性教学的提问(一) PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一,它能够令学员把问题想得更深,当你提出这类问题时,一定要采用正面措辞和中性口吻,避免负面的词语与逼迫、强加的口气,否则会影响学员思考,典型的PB问题有: 请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果……,那又会怎样?” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢?” * 感谢你的观看 2019年5月22 启发性教学提问(二) * PARAPHRASING(复述)型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明 * CLARIFYING(澄清)型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用,尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点,如: ”你的意思是……?” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗?” * 感谢你的观看 2019年5月22 有效的聆听 注意力高度集中 不急于打断对方,不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音—即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 * 感谢你的观看 2019年5月22 怎样给予反馈 先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见,看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会,让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨,对问题加深理解 轻松愉快地结束,把选择权留给学员自己 * 感谢你的观看 2019年5月22 有效的反馈应该 及时-越及时越有利于改进(秋后算帐不好) 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上,而非本人身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训,所以出错不是坏事 双向交流,共同进步-捍卫学员的说话权利,绝不搞一言堂 有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为 * 感谢你的观看 2019年5月22 一个好例子 简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师,也来自学员 * 感谢你的观看 2019年5月22 一个好类比 是两种不同状态/境况的比较,从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系,从而得出有益的教益 生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想 * 感谢你的观看 2019年5月22 游戏---变化 找一个你身边的学员结成伙伴 (partner) 背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化 回过头,彼此找找对方的变化 再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化 回过头,彼此找找对方的变化 双方都找出10个变化的,请举手 * 感谢你的观看 2019年5月22 变化的感受 变化是让人感觉不舒服的 变化后,人们往往又回到原来的样子 变化中,我们更多的失去而不是得到 变化中,我们忽略了伙伴的帮助 * 感谢你的观看 2019年5月22 引导技巧 引导:

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