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控制紧张情绪 - 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他 * 感谢你的观看 2019年5月22 好的开始 步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标 * 感谢你的观看 2019年5月22 如何目光接触： - 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然 * 感谢你的观看 2019年5月22 声音 控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语 * 感谢你的观看 2019年5月22 肢体语言 - 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作 * 感谢你的观看 2019年5月22 关于课程内容提问 LOGICAL（逻辑型）问题，如： “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？” CREATIVE（创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （记忆-感觉-印象型）问题，如： “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？” * 感谢你的观看 2019年5月22 问题的八个功用： 1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7.