自律互助小组在路上.pptx

;;;Q1、农网自律互助 小组现在建不建？;;自律互助小组 建设原则;Q2、自律卷烟品规及 价格下阶段如何扩展？;自律卷烟品规及价格情况（石家庄、邯郸为例）;;;Q3、城网自律互助 小组成立完了下阶段 如何开展工作？;“三个抓手”;;市场巡防检查制度;市场巡防检查制度;市场巡防检查制度;投诉渠道;;;; （三）回复 1、答复 要在实地核实2个工作日内，将实地走访核实情况进行回复。 如情况属实，由客户经理将核实过程、核实结果反馈给投诉对象所在小组小组长，正式进入自律违约处罚管理流程，同时要告知投诉举报人；如情况不属实，由客户经理将核实过程、不属实情况反馈给举报人。 从市局移交的投诉受理件，要同时将处理结果反馈给移交部门。; （三）回复 2、回访 为确保投诉处理效果，投诉受理件需在答复后5-10个工作日内，对投诉举报人进行回访. 如投诉举报人对投诉受理结果有异议，将重新进入投诉受理工作流程，直至投诉举报人无异议为止。; （四）存档 1、在《自律互助小组自律投诉处理记录表（暂行）》上注明投诉处理结果。 2、每周五各单位需汇总并填写附件三《邢台市卷烟零售客户自律投诉事项处理汇总表（暂行）》的电子版记录，报至市局营销中心。;三、投诉受理人员遵守的纪律 （一）严禁将投诉举报人、证人告知被举报人和无关人员，不准将举报材料、证明材料交给被举报人及其亲友。 （二）不准泄露拟采取的调查措施等与调查有关的一切情况，不准扩散证据材料。 （三）不准伪造、篡改、隐匿、销毁证据，故意夸大或缩小问题。 （四）不准接受与被调查问题有关人员的财物和其他利益。 。;;;;;;;;进城一个价！ 进街一个价！！ 到哪都是一个价！！！;;严把选书质量关;;;