群体情绪智力对群决策行为和结果的影响研究.pdfVIP

第 14卷第 10期 管 理 科 学 学 报 Vo1．14No．10 2011年 10月 JOURNALOFMANAGEMENTSCIENCESINCHINA 0ct．2011 群体情绪智力对群决策行为和结果的影响研究④ 刘咏梅 ，卫旭华，陈晓红 (中南大学商学院，长沙410083) 摘要：在群体决策领域，关注理性认知方面的研究多，对由情绪问题产生的非理性(irrationa1) 行为的研究少．在借鉴国内外相关研究的基础上，将群体情绪智力界定为包含群体成员情绪 智力的平均水平(GAEI)、群体领导的情绪智力水平(GLEI)和群体整体的情绪智力水平3个 层面的特征，考察了群体情绪智力三个层面之间的关系以及它们对群体决策行为和结果的影 响．采用2×2因子设计，通过对55个学生群体的决策模拟实验，得出如下结论：高平均情绪 智力群体拥有更高的群体整体情绪智力水平，倾向于采用更多的合作型行为和更少的竞争型 行为，并且拥有更高的过程满意度和凝聚力水平；高领导情绪智力群体拥有更高的群体情绪调 节能力．研究结论对企业管理者增强群体决策过程中的情绪管理能力，加强自身解决问题的 能力具有借鉴意义． 关键词：群体情绪智力；冲突管理；群体决策结果 中图分类号：C936 文献标识码：A 文章编号：1007—9807(2011)10—0011—17 0 引 言 取得成功的重要因素，甚至有研究表明个人的成 功有80％是来 自情商，仅有20％来 自智商_3J．因 长期以来 ，以Simon的有限理性模型为基础 此情绪智力对人们决策行为的影响是一个值得研 的理性认知理论在管理决策领域 占据统治地位． 究的课题． 而梅奥主持的霍桑实验则表明，人的行为不是单 近年来，随着情绪研究从个体层面上升到群 纯出自追求金钱的动机，还有社会和心理方面的 体层面，人们认识到积极的群体情绪能够减少成 需求．人的积极性会受到感情、情绪和士气的影 员彼此间的敌对状态、减少冲突、增加合作和对绩 响，这就是著名的 “社会人”假定…．“社会人”假 效的感知水平 j．这些研究进一步验证了群体情 定暗含了工作过程中情绪的重要作用，然而在决 绪对于群体交互行为的重要性．c6t6指出随着对 策过程中由情绪问题产生的非理性 (irrationa1)行 群体多样性研究的深入，研究者们越来越关注那 为并未受到决策研究者们的重视．20世纪80年 些不能被轻易观察到的深层多样性的研究，而情 代之后，社会心理学家们关于心情 (mood)和情感 绪智力则可能是体现群体深层多样性的一种 j． (affect)的研究促进了组织行为研究者对工作场 群体是否具有集体情绪管理能力?它对群体决策 所情绪现象的关注 J．在这些情绪的相关研究 行为和决策结果是否有影响?这将是本研究所要 中，尤以情绪智力 (emotionalintelligence，EI，又称 解决的问题．本研究期望通过科学的方法探索群 情商)最受关注．自1990年情绪智力被正式提出 体决策过程中的情绪问题，进而打开群体决策情 来以后，人们认识到情绪智力是组织背景中个体 绪过程的黑箱． ① 收稿 日期：2009—01—08；修订 日期：2010—11—30． 基金项 目：国家自然科学基金重点资助项 目；国家自然科学基金资助项 目；湖南省百人工程资助项 目(09BR09) 作者简介：刘咏梅 (1969一)，女，安徽人，博士，教授，博士生导师．Email：liuyongmeicn@yahoo．c