客服岗位职责.pdfVIP

岗位职责说明书 所属公司 集团公司 所属部门 信息管理中心 岗位名称 客服专员 直接上级 信息管理中心主管 所辖下属 无 人员编制 2 人 负责客户的订单、咨询、投诉电话的处理。负责业务员的下单电话处理，及内部协助部门经 主要职责概述 理工作。使得本部门的工作顺利开展，为集团业务的拓展打好基础。 岗位职责 工作内容 质量要求 ①客户订单电话 要有代表公司的意识，铃响三次迅速接听，自 电话接听 ②业务员订单电话 报部门、姓名。通话时注意使用“请讲、谢谢、 ③电话咨询电话 抱歉”等礼貌用语。明确记录通话记录，并及 ④投诉电