售后维护方案.docxVIP

售后维护方案 1· 维护方案概述 为了更好的进行维护工作，拟采用“主动出击” +“一站保姆”式服务，具体内容如下： （ 1） 派专人隔月进行各个系统点位的巡检，主动发现问 题，实时收集新的故障， 并完成初步分析， 以缩短响 应时间，争取充足的后续排障时间。 2）建立现场备品备件仓库， 以方便维护产品的更换， 精 心挑选技术精英，确保维护质量和响应效率。 3）形成详细的维护记录，以及月报机制。 4）建立应急机制，在紧急情况下从容应对。 5）定期召开总结会议， 互相讨论总结自己维护心得， 追求完美。 2·维护工作组织流程 3·质量保修期内 . 外的保修方式 （1） 公司将在保修期内免费的提供各个软件升级及深化设 计服务。 2）对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。 （3）质保期后，需要换的设备按投标价收取，因故障拆回 的设备修理费用不高与当地的市场价，人工维护费用，交通差旅费等相关的费用收取标准如下： 1） 维护费每人每工日：按国家规定。 2） 交通费：市区内免费。 3） 每季一次的定期巡检免收交通费，人工费。 4） 替换的设备无偿使用。 5） 技术培训免费。 4）在维保期限内， 系统所有设备在正常使用下发生损坏，由维护方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况