职场礼仪-公开课件.pptVIP

职场细节诠释完美礼仪 瑞安市职业中专学校 林 娜 现代人必须具备的“双能力”： 业务能力和交际能力。 业务能力是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称为可持续发展能力，是待人接物的艺术。 有效沟通的白金法则： 摆正位置； 换位思考； 交往以对方为中心。 走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例，所以我们来了解一些基本的商务礼仪。 礼者，敬人也。仪者，表现形式也。 尊重上级是一种天职； 尊重下级是一种美德； 尊重同事是一种本分； 尊重客户是一种诚实； 尊重对手是一种风度； 尊重所有人是一种安全保障。 文明礼貌三要素： 第一“接待三声”：有三句话要讲，一是来有迎声；二是问有答声，三是去有送声 。 第二、文明五句 ：第一句话是问候语“你好”；第二句是请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。第四句是抱歉语“对不起”。第五句是道别语“再见”。 第三、热情三到。 “眼到”、 “口到”、 “意到”。  商务礼仪使用的目的: 第一、提升个人的素养。 第二、提升个人交往艺术。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的一举一动、一言一行，