有效的管理沟通培训-公开课件.pptVIP

睿革企管 睿革企管 对上沟通常犯错误 　对上沟通没胆： a、不能有效化解畏惧感； b、不敢讲与上级观点不同的话，只顾点头称是听清没听清都点头； c、担心上级对自己印象不好，报喜不报忧。 睿革企管 睿革企管 对上沟通尽量做到： a、出选择题不出问答题； b、出多选题不出单选题； c、结果导向； d、随时随地沟通。 睿革企管 睿革企管 和上司沟通应注意 　　a、要了解自己和上司的立场不同； 　b、工作报告先说结论，把事实和意见分开； 　c、善用反馈：事先问清楚，事后负责任。 睿革企管 睿革企管 与同级沟通（平行沟通） 平行沟通主要事项 a、部门之间要求工作协助与配合（公司常用制度的形式规定了部门之间应提供的协助和配合）; b、工作中异常情况的处理; c、非工作交流。 睿革企管 睿革企管 部门间的沟通与合作的理念 将其他部门视为内部客户； 通过良好的沟通方式达成工作； 建立良好的合作关系； 　　懂得利益共同体原则 　　以公司的总体目标来处理出现的问题； 　　随时准备妥协； 睿革企管 睿革企管 解决问题 交流观点 请求合作 传递信息 请求行动 目的 结果 反馈 部门甲 部门乙 沟通深度 平级沟通示意图 睿革企管 睿革企管 平行沟通应做到： a、真诚的感谢其它部门的工作配合; b、要主动配合和协助其它单位(换位思考); c、尽量强调双赢（只说对人家好，使人感觉到虚伪；只说对自己好，使人感觉到你很自私。 　 　　 睿革企管 睿革企管 平行沟通时注意事项 　　a、积极的进行频繁的信息交流； b、相互激励，相互刺激和共同提高； c、用真心去交流； d、对不易沟通的同事作为负面老师； e、事先问清楚，事后承担责任。 　　 睿革企管 睿革企管 与下级沟通 下属沟通的范畴 a、布置工作 b、协调下属工作 c、检查下属工作进度 d、纠正下属工作 e、讨论工作； 睿革企管 睿革企管 与下级沟通的原则 1、明确表示出尊重、关心下属的态度； 2、对于下属反映情况要真诚聆听，表示理解，同时表达适当的意见； 3、同下级一道寻求解决问题的办法； 4、关注下属的发展； 5、分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白地工作； 6、尽量不要以领导的权威来完成管理； 7、应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。 睿革企管 睿革企管 向下属沟通常犯错误 a、对下沟通没心情; b、过分追求距离感； c、对下属的话没心情听; 　d、沟通是在问题出现后; 　注：以上问题易造成下属报告工作，知有不言、言有不尽。 睿革企管 睿革企管 对下级沟通应做到： 　a、提示下级反省，让下级自己分析原因，总结经验； b、适当指导下属：主要是方法上指导; c、鼓励下属偿试; 　d、有亲和力（于细节处体现）; 　e、善于排解下属压力。 睿革企管 睿革企管 与下属沟通的注意事项 　a、防下属知不言，言不尽，会报喜不报忧; 　b、表述完整、准确，防下属曲解; 　c、防下属捕风捉影; 　d、防单向沟通; 　e、防曲高和寡; 睿革企管 睿革企管 赞美下属 　　赞扬态度要真诚 　　赞扬的内容要具体 　　赞扬的场合要适当 　　适当运用间接赞扬的技巧 睿革企管 睿革企管 批评下属 　1)以真诚的赞美开头 　2)从观点一致的问题谈起（站在对方的立场） 　3)保住员工面子（满足受人尊重的需求） 　4)不伤害自尊与打击自信 　5)选择适当的场所 　6)批评力度因人而异 　7)对事不对人（提出错在哪而不是错者是谁） 8)不翻旧帐 　9)批评员工，也批评自己 睿革企管 睿革企管 批评下属 10)要批评，也要表扬（努力达成一种建设性的批评）; 11)以理服人，不可以权压人（不可强迫） 12)批评以信任为本（不可将态度和能力同时否定） 13)以友好地、积极的方式结束批评 睿革企管 睿革企管 与下属面谈  1）确定最恰当的时间（不受干扰和时间限制）； 2）事先通知对方（做好心理和资料准备、安排好工作）； 3）确定面谈的最佳场所（安静、舒适）； 4）营造融洽气氛（越过有形屏障，亲切自然）； 5）计划好一个开场白； 睿革企管 睿革企管 6）清楚的说明面谈的问题； 7）洗耳恭听：全神贯注、进入角色、耐心听、反馈性地听（重复或鼓励）； 8）避免冲突； 9）善于给对方下台阶（赞扬或回忆以前）； 10）以积极的方式结束面谈。 睿革企管 睿革企管 倾听 1）即使你认为对方所讲的无关紧