20XX年加盟店铺销售管理及管理知识分析手册.docVIP

加盟店运作管理手册 共 NUMPAGES 41页第 PAGE 18页 加盟店铺销售管理手册 一、加盟店铺销售管理手册流程图 招商拓展 招商拓展 1、开业筹备 客户部下发开业单 客户部下发开业单 品牌推广部 总经办财务部营销中心 品牌推广部 总经办 财务部 营销中心 物流部客户管理部销售管理部仓储部 物流部 客户管理部 销售管理部 仓储部 投诉接待人事货场货品 投诉接待 人事 货场 货品 日常管理 日常管理 2、经营过程 客户管理部仓储部物流部销售管理部 客户管理部 仓储部 物流部 销售管理部 投诉接待处理服务职能销售业绩人事行政物流形象维护 投诉接待处理 服务职能 销售业绩 人事行政 物流 形象维护 二、 加盟店铺销售管理手册流程图解说 (1)加盟店铺开业筹备工作的指导与监督 前提：加盟店铺已签署经营合同，且首期应付款项已入帐；销售管理部收到客户管理部递交的“开业通知单”。 加盟店铺开业筹备工作过程中，相关部门的各项准备工作（下附表） 时间 客户管理部 销售管理部 形象推广部 电脑部 仓储部 财务部 30/25 1、同客户签定合同 2、对新店铺进行编号（同电脑工程师） 3、协助财务部完成合同保证金、专营费、软件费、首批货款的收取工作 4、提供原始店铺尺寸给品牌推广部进行店铺形象设计 5、向其它服务部门发出开业通知单 1、协助客户完成首批货品订单工作 2、准备对店铺选派店长进行培训 3、准备店铺开业所需的店铺运作手册与店铺管理手册移交客户 4、制定开业倒计时（表九） 1、店铺装修平面设计 2、店铺所需铺料单计算表 3、店铺开业促销活动安排（起草后与营销中心协商） 4、联系客户确定施工队 1、同客户管理部完成新客户资料记录与编号 1、财务部完成合同保证金、专营费、软件费、装修铺料费用、首批货款的收取工作 2、建立新客户财务台帐 24-20 1、跟进各部门工作 2、与加盟店联系培训事宜并通知销售管理部 3、汇审店铺形象图 4、继续跟踪未完成的款项事宜 1、安排客户或加盟店长培训 2、发出订货单给物流部 3、根据工程平面图与首期货量进行货品陈列图设计（表十至十二） 1、按经汇审与客户确认的图纸开始制作、订做铺料 2、就开业活动方案与客户协商进行准备 3、将完成的物料移交仓库 1、完成电脑、打印机的选购与装配 2、安装系统软件后将电脑设备移 交仓库 1、建立客户货品档案 2、确认仓库货品存量 3、接受形象用品与电脑设备 20-10 1、跟进未完成的事宜 1、完成培训任务 1、安排工程人员现场监督工程 2、完成所有形象品的制作并移交仓库 1、将验收的物料发运给客户 2、快递发运单据给客户提货 9-0 1、负责与客户就工作进度与公司其它部门联系 1、安排督导出差培训（携带相关资料） 2、帮助摆放货架陈列货品、培训员工 1、安排开业活动 1、安排电脑人员出差安装培训 1、发运货品、铺料及宣传品 2、检查是否有遗漏并开始第二批货品等的发运 三、销售部门开业筹备/支援工作的流程说明（图表说明） （1）人事行政工作的指导/监督 人事行政工作的职能范围：店长培训/入职同事的迎新日培训/相关的各项人事行政制度的建立 ━店长培训： 店长培训事宜安排须知：店长培训安排在加盟店铺开业前20天，故加盟客户需在培训前5天将店长人选资料传至公司，以作参考矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 店长培训事宜的具体安排：﹡培训地点：公司总部 ﹡培训时间：15天（在店铺开业前20天） ﹡培训内容（下附表） ﹡店长的培训结果由培训部门进行考核评估并反馈至销售管理部，进行加盟店铺店长人事资料归档 ﹡店长培训完毕 培 训 内 容 课 程 表 （2周的培训时间）（1周） 日 期 培训时间 课 程 内 容 培 训 人 月— 日 9：00 – 11：30 1、 14：00 – 17：30 月— 日 9：00 – 11：30 14：00 – 17：30 月— 日 9：00 – 11：30 14：00 – 17：30 月— 日 9：00 – 11：30 14：00 – 17：30 月— 日 9：00 – 11：30 14：00 – 17：30 ━入职同事的迎新日培训： 培训前事宜安排须知：﹡销售管理部开业前1个月提供标准招聘表至加盟店；（后附表）