作风建设与铁腕反腐.pptVIP

很敏锐、很重视、很兴奋 “严”以修养、“实”以作为 要像“礼拜天”那样经常；要像拜佛那样反复。 党员为什么要注重修养？ 领导干部为什么要注重修养 官与商勾结，必然“腐”！ 警与匪勾结，必然“黑”！ 毛泽东与读书学习；犹太人与学习 老师的售后服务=2+0.5 本子上记着顾客家吃米的情况，不需要亲自跑到米店去买米，店里会提前送到府上。于是这家顾客就成为米店的忠诚客户。后来，王永庆自己开了一个米店，因为他重视服务，善于经营，生意非常的好，后来生意越做越大，成为著名的企业家。 如顾客去超市购买了一百元的商品，付款后带着东西走人，互不相欠。 如顾客去超市购物，服务人员态度友善、语气和蔼，殷勤问候、热情招待。 如打折、打包、搬运。 服务的第一要务是情感服务。 情感服务是服务的重要内容。 作为党校工作者，特别是领导干部，首先要为党校职工服务。 三中全会提出“负面清单制度”——可办可不办的事情，照办。没有条件创造条件也要办！ 谈恋爱，重在“‘谈”；过日子重在“过”。 修养不修养，主要靠嘴讲。 修养好不好，主要靠汇报。 用心服务 台湾王永庆是著名台商大王、华人首富，被誉为华人的经营之神。他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，一个重要的原因就是用心服务。 王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。 他是怎样送米的呢？服务与众不同！ 随身携带两大法宝：一把软尺，量一量顾客家里的米缸；一个小本子，记下客户家庭人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等。 把客户资料档案转化为服务行动计划：晚上，其他伙计都已呼呼大睡，王永庆一个人挑灯夜战，整理客户资料。 王永庆的故事启示我们 要像王永庆那样比客户更了解客户，提前发现客户潜在需求。 要像雅倩化妆品那样“比女人更了解女人”，尽量满足客户需要。 要及时了解、感受群众的新期待，更要及时满足群众的新期待。 服务的四个层次——党员干部做到了哪一步？ 基本服务：顾客得到物质利益的满足。 满意服务：客户得到精神方面的满足。 超值服务：提供可提供可不提供、具有附加值的服务。 难忘服务：提供超出顾客的、“雪中送炭”式的服务。 服务的基准线是满意服务——不但要满足客户物质需求，还要满足客户精神需求。 服务的最高境界是超值、难忘服务——满意不等于忠诚。超值服务、难忘服务，才能造就忠诚客户。 服务有四种状态 老子对孩子——全心全意； 孩子对老子——半心半意； 奴才对主子——卑躬屈膝； 主子对奴才——意思意思。 我们的服务做到了哪一步？ 在中国，迫切需要这样一门学问 ——政党社会学 从社会角度看政党； 从群众的角度看服务； 研究如何同老百姓打交道； 研究如何使群众成为忠诚客户； 建立联系群众服务群众的制度机制。 而绝不能就党建论党建、为执政而执政。 提升服务理念 从“联系群众”到“服务群众” 从“以人为本”到“服务为本” 为谁服务？群众在哪里？ 群众就在身边；首先为本单位职工服务。 “让每个人都想去创造”！ 群众就在我们身边 在家里，老婆孩子、姊妹爹娘就是群众，要讲究一个“孝”字——“老在上，子在下”； 在单位，同事下属就是群众，要讲究一个“诚”——“言在前，行在后”； 在党内，广大党员、基层组织就是群众，要讲究一个“忠”字——“心居中”、“行要正”。 SERVICE的内涵解读 “S”：微笑待客(Smile for everyone)； “E”：精通业务(Excellence in everything )； “R”：态度亲切(Reaching out to every customer with hospitality)； “V”：要将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物(Viewing every customer on special)； “I”：邀请每一位顾客下次再度光临(Inviting your customer to return)； “C”：营造温馨的服务环境(Creating a warm atmosphere); “E”：用眼神表达对顾客的关心(Eye contact that shows we care) 健全服务机制 要有这样一套制度：让群众知道党员干部在哪里？他们正在干什么？有困难去找谁？ 十八大报告提出：“完善党员干部直接联系群众制度”。下一步，应当建立党组织直接服务群众制度。 在新加坡：支部设在选区，在那里为人民服务。“有问题找党支部”，“看不见党的领导，只看到党在服务。” 支部怎样服务？ 请进来——书记定期接见选民； 走出去——任内三次走遍选区。 学习新加坡经验，关键在制度和机制！做到政策精准，主动服务。 借鉴域外经验 习近平:感情是一个非常本质