第二章--引导讲解员的礼仪.pptVIP

第二章 引导讲解员的礼仪要求 一、讲解接待的礼仪。 　 （一）礼仪的含义： 　　 礼仪是人们在社交中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰时代潮流等因素影响而形成。礼仪应以建立和谐关系为目的，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。 （二）礼仪的内容： 　　1、礼仪的四要素： 　　 礼仪的主体；礼仪的客体；礼仪的媒体；礼仪的环境。 　　2、礼仪的种类： 　　 礼仪根据适用对象，适用范围的不同，大致可以分为八大类：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、习俗礼仪、外事礼仪等。 　　3、礼仪的特性： 规范性、操作性、多样性、继承性、差异性、社会性、时代性、共同性。 　　4、礼仪的原则： 　　 遵守、平等、自律、敬人、适度、宽容。 （三）讲解礼仪： 　　讲解礼仪是指讲解员在讲解中的礼仪行为规范。 　　1、讲解礼仪的特点： 　（1）运用追求目的性； （2）操作追求群体性； （3）形式追求艺术性。 　　2、讲解礼仪的作用： 　（1）提高文明修养；（2）规范讲解行为； （3）促进理解沟通；（4）美化学校形象。 3、讲解礼仪基本规范 （1）仪表端庄，包括容貌、姿态、风度等。 　　①容貌。容貌即仪容是个人仪表的重要组成部分。 　　仪容主要是面容、口鼻要保持清洁，口腔无异味。男性应该养成每天递须修面的习惯；女性应该