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加强药学服务环节管理 提高药学窗口服务效率;药学部概况;药学部概况;药学服务质量常见问题;一、药学部如何提高效率、缩短候药排队时间;改善服务流程：
中成药合并到西药房发药，使排两次队变为排一次
改变药房布局，扩展西药发药窗口，由原来的十个扩展到十六个
急诊药房合并到门诊西药房，开一个急诊发药窗，白天可变为普通窗，兼顾白天发药，节省人力；急诊可用到全部药品
利用信息条传递用药问题给医师，避免患者信息传递差错和多次排队;改善服务流程：
各药房70％奖金与工作量挂钩，大幅提高了工作效率，极大地减少了药师中途离岗等现象
门诊服务有文明服务规范用语，并与30％质控挂钩，改善了服务态度
组长协调、组织能力
全院使用电子处方
使用药品标签打印计，避免手写发药标签，减少差错，提高速度;门诊散装片剂(如强的松、阿普唑仑等共20种)??装使用包药机预先包装（见右图）
逐步将服务流程规范化，减少请示时间;门诊西药房;门诊西药房：一调配、一发药; 门诊药房
标签打印机;门诊药房标签打印机;门诊西药房：药品调配;门诊西药房：核对、扫描、发药;上午11点半的门诊西药房候药大厅，未见排长队;门诊中药房紧张有序的工作;上午11点半的门诊中药房候药大厅，秩序井然;加强药品供应链管理，提高服务效率;;门诊药房电子收货扫描;电子扫描器获得的药品信息;电子扫描器获得的药品信息向电脑传送数据;药品库管员在发票上签名，无需手工录入采购数据;加强病区药品管理;加强病区药品管理;二、如何提高服务满意度;学习教育
30％奖金与态度挂钩
门诊组长/主任在候药区巡视，及时发现和处理问题
门诊药房为多次回院注射的门诊患者保管针剂，保证药品质量
取消特诊药房，将特诊药房改建为药学服务室;为多次回医院注射的患者保管注射剂;特诊中心的候药房间;特诊中心的候药房间;开展药物咨询与病患教育;32;如何为病区提供优质服务;护士核对;药品自动分包机;药品自动分包机;分包好的药品，清晰、卫生;中山大学附属第一医院 PIVAS;中山大学附属第一医院 PIVAS;临床药学工作有助于提高服务质量;三、药学部如何减少差错;任??差错跟流程和态度有关
改善工作流程
如利用信息条传递用药问题给组长和医护人员，避免患者信息传递差错和多次排队
放冰箱药物：口说无凭，标签划圈、贴红色小标签
学习教育
早会
发生差错人员讲课
记录、分析，主动上报医院，无严重后果不处罚
严重差错要扣奖金;实库存管理有助于减少差错;总 结;谢
谢;精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。
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