导购员培训：导购员工作指引手册( 16).docVIP

导购员工作指引手册 迎新篇之心理阶段 小弟弟/小妹妹刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感到不安，因此，作为大哥哥/大姐姐的你，应多点关心，令她尽快适应新的环境。 迎新篇之实施阶段 需告知：“欢迎你加入我们的大家庭，我是你的大哥哥/大姐姐※※我们日后会一起工作的。”安排储物柜带小弟弟/小妹妹到更换室换制服，告知其洗手间及喝水的位置，上班用品的使用方法。 介绍我们（导购员）的工作范围 主要职责：通过提供优质的服务，令顾客感到满意，从而购买我们的产品。 工作细则可分为三部分： 顾客服务：以客人的角度出发，做到以客为先；提供完美的服务，让顾客愉快地购物； 日常店务：保持货场及后仓的整洁；更换陈列及调整货品的摆位； 货品管理：从仓库补版及整理店铺内的货品；按程序处理收货、转货及退货；整理仓库、盘点、电脑补货。 介绍店铺的内外环境： 介绍店铺的内环境 解释常用的语言代号含义，如： “充电”——吃饭、休息 “啦啦队”——小偷 “十大”——在销售排行榜中，销售前10位的货品 “补位”替补同事位置空缺 “投篮”——顾客决定购买了，通知收银同事的暗号 “SHOW、SHOW”——去洗水间 “BINGO”——回应的口号 “YELLOW”——黄金句 “TEAM WORK”——二拍一（一起工作的意思） “进攻”——追数 “AT”——附加 “MAP球星”——投球最多的同事 “神采飞扬”——精神面貌 “候机室”