服装质量维权,缘何“囧”途漫漫.docVIP

PAGE PAGE 1 服装质量维权,缘何“囧”途漫漫 　　一部《泰囧》黑马般地摘取国产电影票房之冠，遂有网友言，该片大热正是因为“囧”之经历颇引共鸣。“囧”是当下人们生活状态的常见写照，更是适合用来解嘲的口头禅。 　　转眼又到“3?15“，产品质量话题又开始触动人们的神经。衣食住行是老百姓每天都要面对的事儿，其中以“衣”为首，更说明了服装在人们生活中的重要性，然而其质量情况却令人担忧。据统计，每年消费者针对服装质量的投诉数量都位居各类投诉的前列，但消费者维权的过程却是尴尬的“囧”途。原因何在，令人深思。 　　消费者：维权渠道“囧” 　　北京的陈先生对自己服装质量维权的经历可谓记忆深刻。2012年4月，他在木樨园百荣批发市场给妻子买了一件号称珊瑚绒的睡衣。因为款式新颖，价格实惠，陈先生妻子很满意，只不过试穿过后发现衣服有点掉毛，但他们当时并没在意，认为和以前一样只要清洗一下就好了，可是没想到水洗后衣服掉毛现象反而更加严重了。作为贴身穿的睡衣出现这种现象是陈先生夫妻不能接受的，于是他们拿着衣服找到摊位老板要求退货。摊位老板开始说掉毛是正常现象，清洗一下就没有了，但当她听说衣服被洗了而且吊牌已经剪掉后，立马变脸，以不能二次销售为由拒绝退货。 　　陈先生没办法只好找到商场的管理办公室请求协调，但办公室人员的态度却让他大感困惑。他们认为，这么便宜的衣服，质量肯定不会非常完美，这应该是消费者购买之前就有心理准备的。而对于消费者退货的请求，商场管理人员则声称要按照规定，需要消费者提供省级以上检测部门出具的产品不合格报告方能实现。商场的态度和说法陈先生自然不能理解，摆在眼前的质量问题为何还要大费周折呢？双方僵持半天，最后在商场调解下，摊位老板不情愿地赔偿了睡衣货款的一半，而陈先生也对此折中的结果不甚满意，但因为时间和精力的关系也只好放弃。 　　陈先生的经历是中国消费者维权“囧”途的缩影，反映了服装质量维权的艰辛与无奈。 　　我国《中华人民共和国产品质量法》第四十七条规定：“因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。” 　　概括起来，消费者维权的一般流程为四个步骤：一是找商户和商场管理部门协商解决，但一般情况下他们是一条战线的，消费者很难维权成功；二是到消费者协会投诉，消协会站在较公平的角度维护消费者利益，但因为其属于社会团体，并没有执法权力，因此遇到强硬的商家他们也没有办法；三是到工商和质检等职能部门申诉，但要求消费者提供权益受侵害过程的详细书面文件、相关票据证据的复印件以及其他证据，并且针对确切工商法律法规条款进行申诉，明确消费者自身遭遇属于工商管辖范围。 　　对于以上规定，很多消费者都“知难而退”。因为对于普通消费者来说，维权不仅需要耗费大量的时间和精力，还要先“自掏腰包”去做检测取证，甚至最后通过法院提起诉讼维权，打赢了官司，所得的赔偿往往不足以补偿维权成本，使消费者处于“赢了官司输了钱“的尴尬境地。因此大部分消费者面对质量问题只能自认倒霉、不了了之。消费者的这种相对弱势地位和心理，变相助长了商家的嚣张气焰，使企业对质量的重视迟迟没有落实到实际。 　　另外，相对于国外维权理念的成熟和完善，我国消费者权益自我保护意识仍有待提高。不少消费者对一些基本的法规不了解，在购买产品后未能保存相关的票据，失去有力证据，在维权中处于被动地位。同时很多消费者也不清楚如何维权，很多人在权益受到侵害时第一时间通知的是电视台、报纸等媒体，将媒体当作维权的最有力武器。诚然，在网络和信息日益发达的今天，媒体曝光的效果是最迅速和最有影响力的，但媒体的基本职责并不是执法，而是仅起到警示和沟通的作用，如果一味将维权的希望寄托于媒体，很有可能造成维权不及时，引起不必要的损失。 　　商家企业：责任意识“囧” 　　每年的“3?15”前后似乎都是消费者扬眉吐气的时期，维权成了街谈巷议的主题，投诉维权成功率也较平时高一些；各个商家企业则开始人人自危，都怕撞枪口、上黑榜，对质量也认真起来，但过了3月份，日子就又回到了本来的模样。 　　据报道，河北省衡水市的王先生在服装专卖店花400多元为自家小孩购买了一件品牌夹克衫，购买后不到两个月的时间，衣服出现开线现象。王先生找到销售柜台，没想到对方的工作人员却表示这“不属于质量问题”，只可以帮忙修补一下。 　　苏州的冉女士也因为购买服装的质量问题而苦恼。她在一家服装店买了一件女士的呢子外套，回家后发现新衣服的腰带接口处有折痕，当时并没有太在意。没想到，连着穿了两天后，腰带接口处竟然断了。冉女士觉得衣服的质量存在问题，于是找到店家，要求退货。没想到店家拒绝了