《_营业部经营哲学_》讲师手册_.docVIP

营业部经理育成教材讲师手册 PAGE PAGE 30 《 营业部经营哲学 》讲师手册 授课向导 课程名称 营业部经营哲学 教学方法 讲授、问答 课程时间 100 分钟 课程目的 了解经营哲学的概念和作用； 明确经营哲学的内涵； 掌握经营哲学的运用方法。 授课大纲 1、讲师介绍、课程导入 5分钟 2、经营哲学的概念 5分钟 3、经营哲学的作用 10分钟 4、经营哲学的内涵 30分钟 5、经营哲学的运用 35分钟 6、经营哲学范例 10分钟 7、课程回顾及结束语 5分钟 教学资源 电脑、投影仪、白板、幻灯片 注意事项 注：A.教学方法之代表符号： 【?】讲授 【?】角色扮演 【?】活动体验 【?】分组讨论 【?】问答 【?】其它 B.教学资源：包括助教、教材来源（白板/字报纸【?】、胶片【?】、幻灯片【?】） 授课内容 注：A.教学方法之代表符号： 【?】讲授 【?】角色扮演 【?】活动体验 【?】分组讨论 【?】问答 【?】其它 B.教学资源：包括助教、教材来源（白板/字报纸【?】、投影片【?】） 提示 过程/活动/重点 教学方法 教学资源 时间 备注 PPT1 【课程标题】营业部的经营哲学 【?】 PPT2 【讲师自我介绍】（姓名、教育、工作背景等） 【?】 【?】 2分钟 【课程导入】 人力增长和业绩提升是寿险营销团队永恒的经营主题，如何实现人力与业绩的双增长？有些单位主管把目光放在出勤、活动率、成交量等硬性指标管理上，以期通过硬指标出硬成绩。在此之前，培训班的讲师都给在座的各位传授了许多方法、流程和技能，你们都学到了什么呢？看样子各位都学到了许多。 但是也有些主管则把眼光投向打造团队文化上，通过形式共同愿景，营造职场氛围、尊重职场伦理，，培养积极向上的团队风格和上下一致的执行力，提升团队“内功”，也能创造骄人的“硬”成绩！ 在寿险营销团队经营管理中，出勤率、活动率、成交率等指标的达成是业务员每天的工作目标，各项指标的追踪、分析，则是主管在团队经营管理上的基础工作。不论是业务员还是团队主管，每天都要面对公司基本法的考核标准，这些标准无疑是一些硬邦邦的绩效数字，最终说明的则是一个团队实力有多硬，—— 也就是硬成绩。 大部分的人为了达成硬成绩，会通过考核或行政制度来要求自己的团队成员。虽然严禁的制度与严格的标准能制约各人行为，产生一定的成绩，但是如果团队成员对制度与要求背后所代表的个人责任、利益和团队荣誉缺乏理解，那么，他们只会向一群机器人，按一下纽动一下。对于团队的发展来说，这样的群体，其发展一样充满局限。 要解决这样的问题，“软实力”文化，无疑是一剂良药。良好的团队文化，会催生出卓越不凡的成绩；略质的团队文化，则可能让所有团队成员行尸走肉般，过一天算一天。在寿险业借助优秀的团队文化创造经营优势的团队不在少数。这些团队凭借独特的文化，不仅增强了团队成员的凝聚力，同时也扩大团队在市场的指名度，培育出许多优秀人才，业绩和人力节节上升。 【?】 【?】 【?】 3分钟 PPT3 【课程大纲介绍】今天这两节课我们就是要全面探讨营业部的经营哲学，课程的内容包括五方面内容： 经营哲学的概念； 经营哲学的作用； 经营哲学的内涵； 经营哲学的运用； 经营哲学的范例。 【?】 【?】 1分钟 PPT4 讲师介绍图片：这是日本一家保险公司客户服务中心，参观者参观完后想拍照，询问保安，征得同意正准备拍照时保安过来说到“请等一下，我看到有一位客户在办理业务，你这个角度正好能拍到他，客户是我们的上帝，他有隐私权，我要先征得他得同意后你才能拍照。”在征得客户的同意后参观者拍下了这张照片。这正是这家公司“以人为本、客户就是上帝”这种经营哲学的体现。 请问如果大家如果可以选择你是否愿意成为这家公司的客户? 美国管理学家托马斯·彼得说：一个伟大的组织能够长久地生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。这种信念就是经营哲学的一种体现。 【?】 【?】 【?】 2分钟 PPT5 所谓经营哲学是指企业在经营管理过程中的秉持的宗旨、原则及方法论。经营哲学是经营文化的核心与灵魂。经营哲学指导着企业的经营活动，经营的成功来自成功的经营哲学。 通俗地讲经营哲学就是在长期经营中形成的管理思想和管理方法，是团队成员共同的理想信念、价值观和行为准