20XX年保洁操作标准化手册.docVIP

嘉兴安甬物业服务有限公司/保洁操作标准化手册 PAGE PAGE 27 御上江南项目——保洁服务标准流程 嘉兴安甬物业服务有限公司 御上江南服务中心 2011年10月20日 前 言 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、会所、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 目 录 1. 目的……………………………………………………03 2. 适用范围………………………………………………03 3. 职责……………………………………………………03 4. 岗位设置………………………………………………06 5. 保洁主要服务内容……………………………………06 6. 保洁规范用语及服务规范……………………………07 7. 保洁员质量检查标准…………………………………10 8. 室外公共区域清洁操作程序…………………………14 9.室内公共区域清洁操作程序…………………………24 10.玻璃清洁操作程序……………………………………33 11.木器清洁操作程序……………………………………34 12.公共卫生间保洁操作程序……………………………36 13.阴沟、窨井、化粪池清洗操作程序…………………38 14.金属器具上光操作程序………………………………41 15.常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用……43 16.保洁服务操作程序……………………………………46 17.保洁高空作业操作程序………………………………50 18.家政服务操作程序……………………………………54 1. 目的 规范保洁工作质量，确保小区环境卫生整洁，为业主提供一个高雅、绿色、和谐的居住环境。 2. 适用范围 项目部客户服务中心所属保洁部的各项服务工作。 3. 职责 对保洁工作进行有效管理各项指令上传下达，各部门紧密配合，确保小区整体清洁水平达到标准，保洁操作安全、高效。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 4. 岗位设置 4.1 保洁班长 4.1.1 岗位职责 4.1.1.1 合理安排工作，保证工作质量。 4.1.1.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 4.1.1.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。 4.1.1.4 定期组织员工学习，关心员工文化生活，提高员工自我保护意识。 4.1.1.5 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。 4.1.1.6 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。 4.1.1.7 完成项目部下达的各项工作指标。 4.1.2 职务内容 4.1.2.1 负责保洁部日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。 4.1.2.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。 4.1.2.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证保洁服务，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 4.1.2.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 4.1.2.5 检查保洁员对清洁剂使用程序的正确操作。 4.1.2.6 严格执行公司及项目部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 4.1.2.7 对员工的工作情况进行全面的考核，根据员工的考核评分表的评分细则，每天对每位员工工作检查表结果进行每日工作质量评估，月底进行汇总。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 4.1.2.8 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 4