京东直通车售前客服岗位人才认证(初阶)考试答案,JD自营初级售前客服精品.pdfVIP

1 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的 是？ APC 端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情 A 电子发票是在订单完成后48H 内开具显示 C APP-我的-客户服务-在线客服 D 增值税专用发票是在订单完成后3 个工作日开具邮寄 正确答案：C 2 客户催单当商品分配配送员后如何处理（ ） A 联系商家催促 A 联系京东客服催促 C 告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系 D // 正确答案：C 3 客户咨询如何绑定京东E 卡（ ） A 我的-我的钱包-礼品卡-可用卡 A 我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡 C 我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡 D 我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡 正确答案：C 4 客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的 说法是（ ） A 告知客户赠品赠完即止 A 告知客户满赠需购物车领取 C 直接告知商品无赠品 D 告知客户未满足赠送赠品条件 正确答案：C 5 商品购买3 天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？ A 优先致歉，建议申请售后 A 婉拒，建议客户留用 C 解释物流问题，建议联系京东处理 正确答案：A 6 增值税专用发票开具时间为订单完成后的（ ） A24 小时（月初1-6 号48 小时内） A1 个工作日 C 2 个工作日 D 3 个工作日 正确答案：D 7 用户在10/17 号购买的产品，实际签收是10/20，那么他的价格保 护是到哪一天？ A10/24 A10/23 C 10/26 D 10/27 正确答案：D 8 用户着急购买这款2 万多的电脑，但是，明天有秒杀便宜2000 元， 这个情况支持价保吗？ A 商品降价后，可联系价保专员申请价保 A7 天内发生价格变动都是支持价保的 C 秒杀商品不参与价格保护 D 支持，需要在价格变动的第一时间重新提交订单 正确答案：C 9 办理退款，退款金额与客户实际支付金额存在差异，款项收到少 10 元，客服做法正确的是？ A 联系客户告知退款扣费项，协商一致后处理退款 A 联系客户告知按照实际支付金额退款的，无法查询到扣款原因 C 无需联系客户，直接按照差异办理退款 D 客户对费用不同意的，解释说明后客户不接受，直接按照差异办理 退款 正确答案：A 10 李先生购买牛奶，5.23 收到，5 月24 申请售后，问题描述表示商 品收到破损，需要退换货处理，如何处理？ A 无需联系客户核实客户收到破损的商品图片 A 售后无图片，可直接审核，无需联系直接办理 C 如无法达成一致，建议客户自行和配送员处理； D 服务单已有商品破损照片属实，可直接为客户审核退换货 正确答案：D 11 客户订单签收多久反馈少件，客服可以正常核实反馈（）？ A24 小时 A48 小时 C 三天 正确答案：C 12 客户想要取消订单，需要告知客户什么？ A 告知直接取消即可 A 取消后不需要关注订单状态 C 告知不支持取消订单 D 多次拒收会扣除京豆作为运费 正确答案：D 13 客服在哪里查看客户订单是否有修改按钮？ A 我的-客户服务 A 客服助手-客户订单 C 帮助中心 D 客服没有权限 正确答案：B 14 客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常 显示驳回，客服处理错误的是？ A 无需联系客户，重新审核再次取件 A 需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件 C 如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单 处理 D 联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件 正确答案：A 15 客服在哪里推送客户查看订单是是否有修改按钮（ ） A 我的-客户服务 A 客服助手-客户订单 C 帮助中心 D 客服没有权限 正确答案：B 16 客户想修改省市级地址，正确的说法是（ ） A 告知客户无法修改 A 支持多次修改 C 需订单页展示修改按钮 D 客服可修改 正确答案：A 17 王先生申请7 天无理由退货，需要收取运费，客户不接受，客服 人员操作错误的是？ A 王先生您好，关于您申请的售后服务，查询您的账户未满足免取件 费条件，无理由退货需承担运费，此次售后将会扣除8 元作为运费的， 感谢您的理解哦 A 王先生，关于您申请的售后服务，查询您的账户未满足免取件费条 件，办理退货是需要承担运费的，或者您可以送至附近自提点或自行 邮寄处理 C 王先生您好，实在是抱歉的，我这就给您