管理沟通的倾听-公开课件.pptVIP

松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。“听君一席话，胜读十年书” 案例分析：聪明的小明 “上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他： 有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人； 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人； 到了另一站又上了4人，下了18人； 之后上了7人，下了4人； 到了下一站上了2人，下了5人； 最后上了6人，下了10人。 案例分析：聪明的小明 我的问题是什么哪： “车上还有多少人吗”——一般会自认为如此！ 其实，我的问题是：“这辆车停了多少站？” 有人能告诉我答案吗？智商出众的你，为什么你会没有答出来哪？ 因为我们没有仔细、耐心的听完问题。 我们为什么没有耐心听完问题再说出答案呢？ 聪明的小明给我们的——【启示】 显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确与否直接关系到我们的行动正确与否。 我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一