关于新iPhone合约计划政策的客服解释文档.docVIP

PAGE PAGE 2 附件二： 关于新iPhone合约计划政策的客服解释文档 为保障iPhone合约计划客户权益，维护通信市场正常经营秩序，中国联通决定于2010年12月1日起执行新的iPhone合约计划政策。中国联通iPhone合约计划为移动通信服务与通信终端绑定产品，新政策要求用户只有在机卡不分离，即绑定使用所购买的通信服务、USIM卡、用户号码以及iPhone终端的情况下,方可享受中国联通为用户提供的终端补贴优惠政策。新政策具体如下： 一、自2010年12月1日起，凡购买中国iPhone合约计划（iPhone3Gs 8GB、iPhone4 16GB和iPhone4 32GB）的用户，将签属修订的《中国联通客户3G iPhone 合约计划业务协议（范本）》（预存话费优惠购机）。 二、协议修订要点 1．协议约定的3G iPhone合约计划为移动通信服务与通信终端绑定产品，只有绑定使用所购买的通信服务、USIM卡、用户号码以及iPhone终端（即机卡不分离）的情况下,用户方可享受中国联通提供的终端补贴优惠政策。 2．用户承诺自愿选择中国联通iPhone合约计划，自愿选择中国联通提供iPhone套餐，承诺相应的月通信最低消费 ，承诺在网协议期为24个月，承诺机卡不分离使用， 可以以优惠价格购机，用户须预存相应的预存款。 3．自iPhone合约计划入网次月起，中国联通每月核实用户所购买的通信服务、USIM卡、用户号码以及iPhone终端使用情况，如发生机卡分离使用的情况，则用户违约，中国联通有权取消对用户的优惠政策，并有权对用户号码作停机处理、对iPhone终端进行锁定。用户应向中国联通支付违约金（违约金按违约行为发生次月起剩余协议期各月通信最低消费之和计算），否则中国联通有权从用户尚未解冻的iPhone合约计划预存款中直接扣除，违约金不足部分中国联通保留对用户追缴的权利。违约行为发生当月所产生的通信费用与分月返还金额的差额部分用户仍须正常缴纳。 4．在机卡分离对用户号码停机后的90天内，用户可持有效身份证件、合约计划中绑定的USIM卡和iPhone终端到中国联通营业厅，在足额缴纳协议期所产生的欠费及《中国联通移动业务客户入网服务协议》约定的相关费用后，可申请办理恢复开机。恢复开机当月起，双方继续履行协议。 5． 如机卡分离对用户号码停机超过90天，中国联通有权对用户号码进行销户处理。 三、12月1日之前购买iPhone合约计划的用户，（含iPhone老用户），仍按原规定执行。 四、关于iPhone老用户购买iPhone 4情况说明 1．老用户定义：iPhone4全国统一的正式上市时点前，iPhone 3G 、3G[S]合约计划的用户，和自备正版iPhone3G、3G[S]入网且选择了iPhone套餐的用户。（备注说明： 在苹果专营店购买的iPhone正版手机和在联通所属渠道购买的iPhone正版手机因维修更换了后部部件的，因苹果联通公司未向联通公司共享上述iPhone手机的IMEI码和序列号，联通公司暂无法验证是否为正版机，，而不能选择3G iPhone套餐，但可选择3G A和B普通套餐。） 2．对于iPhone老用户购买iPhone4裸机的情况，不执行新iPhone合约计划政策； 3．12月1日起，对于iPhone老用户在原合约计划基础上延续2年新的iPhone4合约计划的情况，原合约计划期间不执行新iPhone合约计划政策，新iPhone4合约计划开始后，执行新政策。 五、靓号与预存叠加业务规定 当发生机卡分离时，为确保有效冻结iPhone合约计划分月返还预存款，原执行《关于优化调整3G后付费用户优惠购机与靓号叠加营销政策的通知》（个客[2009]161号）中“靓号与预存叠加，预存款取高，签约在网时长取长”模式，须调整为“靓号与预存叠加，预存款叠加，分月解冻金额叠加，签约在网时长取长”模式。 六、对用户的温馨提示 目前在中国大陆，苹果公司仅与中国联通开展了iPhone相关合作,除苹果专卖店外，中国联通营业厅、网上营业厅及中国联通指定的iPhone授权店为购买iPhone终端的唯一合法渠道。中国联通提醒广大客户,应通过合法渠道购买iPhone终端或办理中国联通iPhone合约计划，以免给您带来不必要的损失。 七、用户因iPhone终端丢失或损毁造成机卡分离使用的情况处理原则 用户因iPhone终端丢失或损毁而核实为机卡分离者，仍按新政策中违约的相应规定执行。 用户可携带有效身份证件并出具相关证明材料或损毁的终端到联通自有营业厅，证明其属于正常丢失或损毁，并申请补卡复机，公司应核实验证，在规定的时限内（不超过三个工作日）回复用户，如确认用户为正常的终端丢失或损毁而非拆包行