原创力文档 顾客互动标准 8–交车和回访 交车过程的成功要素 使用个性化的欢迎标志，祝贺顾客 不要让顾客等待 表达对顾客购车决定的感谢 收银员对顾客表示祝贺和感谢 按照顾客要求安排交车，耐心回答所有问题 在整个交车流程中要时刻关注顾客 传达品牌的价值，重申顾客的明智选择 为每位顾客讲解基本功能及兴趣点，介绍用户手册 说明车辆配置和功能时，观察顾客的关注点 将服务人员介绍给顾客，解释保修范围和维修服务要求 所有销售人员了解各车型的零售价范围，并能准确报价 报价和议价过程要透明，销售顾问清晰解释每个价格项目 在议价之前塑造产品和服务的价值 在议价过程中关注顾客需求，确保所提建议和意见与顾客要求密切相关，并确保满足顾客提出的或者隐性的期望 随手可得的展品、样品、宣传册和其他材料用于说明信息并帮顾客选择 寻找交叉销售的机会（配件、贷款等等） 在确认库存前，配置出顾客的理想车辆；在配置好车辆之后，提及目前的促销和特价优惠，看看库存现车是否可以作为备选 诚恳地向顾客提供金融贷款服务，不要让顾客觉得你认为他买不起 如果顾客明确表示当天不想做出购买决定，不要给顾客施加压力 5–报价和议价 顾客互动标准 与梅赛德斯-奔驰顾客互动成功因素 成功互动标准 向所有顾客提供汽车贷款服务，保险服务和上牌服务 销售顾问向表示感兴趣的顾客提供不同的汽车贷款方案 步骤5（报价和议价）的关键指标（KPI） 清晰说明总价是所要求
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