20XX年客户关系管理案例分析 .pptVIP

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  • 2019-05-29 发布于天津
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——中国移动多媒体呼叫中心 ;分析要点;呼叫中心(客户服务中心);呼叫中心的技术历程:五代呼叫中心;移动呼叫中心行业背景;企业内部的运营管理要求规范、精细、科学、高效的生产管理和人力资源管理,为客户提供统一的服务流程和服务标准。 ;移动呼叫中心(一);移动呼叫中心(二);移动呼叫中心(三);;2、呼出流程;3、系统流程;;三、呼叫中心组织结构、功能;;多媒体呼叫中心的功能架构;NGBOSS1-CRM系统与周边相关系统的业务交互 ;呼叫中心系统功能介绍 ;10086常用功能介绍;中国移动呼叫中心的话务管理模式分析;模式一 分品牌服务 ;模式一优缺点分析;模式二 品牌分区服务(固化模式);模式二优缺点分析;模式三 品牌分区服务(递进模式);模式三优缺点分析;五、评价;(二)、移动呼叫中心的相对绩效评估;相对绩效评价;谢谢!;本资料来源;精品资料网()成立于2004年,专注于企业管理培训。 提供60万企业管理资料下载,详情查看:/map.htm 提供5万集管理视频课程下载,详情查看:/zz/ 提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝,详情查看:/shop/ 2万GB高清管理视频课程目录下载:/12000GB.rar 高清课程可提供免费体验,如有需要请于我们联系。 咨询电话:020值班手机网站网址: 在线文档: ;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科

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