20XX年客户服务部经理的定位与职责.pptVIP

客户服务部经理的定位与职责;安燕婕;作为服务部经理，要想管理好自己的团队，首先自身要明确自己在团队中起一个什么样的角色。;1、我是谁？ 2、做什么？ 3、如何做？;叶部;服务部经理角色定位---干部;兵头将尾;（一）管理者 （二）服务者 （三）执行者 （四）激励者 （五）辅导者 （六）管控者;（一）基层管理者;服务部经理角色定位;服务部经理角色定位;服务部经理角色定位;身为服务部经理，我们自身应该做到哪几点？ 1.每月出单，尽可能在每月的月初开单。 2.每天坚持进行有效拜访。 ;误区： 可能会有些同仁认为，我们已经是主管了，作为管理者做业务没面子。 火车跑得快，全靠车头带！ 业务部经理在团队中起到的作用是至关重要的，是团队的中流砥柱。 ;服务部经理角色定位;服务部经理角色定位;客户服务室主任的职责;对于刚刚加入我们团队的人员来说，一切都是那么的陌生，这就需要我们对其帮助与辅导（事无具细：续期清单、电话邀约、产品通关、人际交往礼仪）;两个方面 培训：产品培训、话术培训、技能培训 陪访：三次陪访;第一次 自己做，新人看 目标客户是业务部经理自己的客户，带领新人上门拜访，亲自与客户交谈，新人在旁边观察，结束后，让新人总结感受。 第二次 新人做，自己看 陪同新人上门拜访，由新人与客户交谈，必要时协助。结束后，帮助分析。 第三次 全程新人与客户面谈，自己旁听 自己作为旁听者，不给予协助，让新人自己完成与客户的面谈。然后给予反馈建议。 对于新人的辅导不是一朝一夕的动作，而是帮助新人成长的一个过程。在工作的过程中，组员会遇到一个又一个的第一次，比如说第一次讲客户，第一次签单，第一次上台分享，甚至第一次客户退保等等，这些时候是业务部经理辅导的最佳时期。;你了解自己的兵吗？;团队管理;（一）日常行为规范的管理 1、小组的差勤管理 2、 晨会的经营 3、活动量的管理落实 （二）续期工作管理 （三）员工心态管理 ;如何做好出勤管理？ 以身作则 满勤奖;早 会 内 容; 早会注意事项： 避免单调形式化，避免世俗，要内容真实，不可不切实际，重在解决问题。 防止主题不明确 要不断更新早会内容 充分调动每一位组员的积极性 。; 如何抓属员活动量的管理？ 每月月初安排、督促组员对当月客户资料进行分析 1、关注客户变动情况，整理客户信息。 包括客户电话，地址，做详细记录。 工作日志认真填写，每天早会检查。 2、拜访客户，做好售后服务。 要求组员每天进行有效拜访三访。只有拜访量上去，新保签单率才会更高。 3、要求组员定期为客户诊断产品组合。 ; 电话追踪： 1 .今天没出勤人员 2 .今天没有拜访客户人员 3 .今天签单人员; 续期工作---如何安排繁琐的事务 属员必须具有良好的工作习惯：能随手办的就立即办；能当天办的绝不拖到次日；当下不好办的要做记录另约时间；每日检查工作记录，做过的信息变更自己要及时留存等；要善于安排出行路线，根据客户所在的地理位置安排出行的时间顺序；属员要有每周的工作目标和计划，把大目标分解成小目标逐一完成。;员工心态管理 ;组员挫折时期的心态;业务部经理要及时发现此类员工，关心询问情况。 安慰、引导、分析原因，找出辅导需求。 帮助分析并解决问题，告知如何提升展业技能。 加油鼓励。 ;;信心 恒心 耐心; 属员心声： 思想有多远 我们就能走多远 部经理多优秀 我们就能多优秀;谢谢 Thank you;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科