现代物流配送管理-配送管理方法-优化方法及案例 第8章 配送服务管理.pptVIP

第8章 配送服务管理 主要内容： 配送服务概述 配送服务合同 配送服务质量控制 第一节 配送服务概述 一、配送服务的意义 配送服务对于经济发展的意义，是在于它是企业发展的一个战略手段。具体表现在： （1）配送服务已成为企业差别化战略的重要内容； （2）配送服务水平的确定对企业经营绩效具有重大影响； （3）配送服务是有效联结供应商、制造商、批发商和零 售商的重要手段； （4）配送服务方式的选择对降低物流成本具有重要意义。 二、配送服务的构成要素 配送服务实际就是对客户商品利用可能性的物流保证，主要包括三个要素： （1）备货保证：拥有客户所期望的商品； （2）品质保证：符合客户所期望的质量； （3）输送保证：在客户希望的时间内配送商品。 三、配送增值服务 配送服务分类： （1）基本服务 （2）增值服务 1、基本服务： 配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力，这种能力是配送主体向客户承诺的基础，也是客户选择配送主体的依据； 配送需要一定的物质条件，包括配送中心、配送网络、运输车辆、装卸搬运设备、流通加工能力、计算机信息系统以及组织管理能力。 每个承担配送业务的物流企业，都应该创造条件，形成这种能力。 2、增值服务： 配送增值服务实在基本服务的基