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团购营销与CRM结合 形成企业经营新模式 ：阳军新闻来源：中国广告门户网新闻日期：-- 　　团购与CRM是营销的最好诠释 　　我们把团购可以看成某种市场活动，也就是我们经常讲的“营销”中的“营”，而CRM(客户关系管理)应该看成“销”，而这种“销”的过程就是销售管理的过程。 　　团购让更多的商家参与到电子商务活动当中，影院、KTV、咖啡、餐饮、婚庆、健身、美容、舞蹈等行业都加入到了电子商务当中，而团购的电子商务补充了原来实物型销售独揽电子商务的局面。 　　企业可以通过前端团购等活动的客户拉动，到后端的客户管理、销售管理，促进客户重复消费等，形成了一种企业经营的新模式。 　　团购和CRM结合提升客户体验 　　《·在行动》报道称，一位消费者在美团网上团购了“采摘草莓项目”，但消费者到了草莓采摘园后发现一片狼藉，根本无草莓可采摘，在他致电美团客服希望能够退款时，美团客服称：消费者已经购买不能退款，现场没有草莓请消费者与采摘园方面联系，是他们的问题。 　　以上事件的发生，影响到的是团购网的声誉，影响到了采摘园的声誉，更加影响到了客户体验，对团购营销的管理不当，直接导致客户抱怨的产生。作者认为：团购中介网站和商家的利益是一致的，草莓采摘园和团购网站都有责任解决客户抱怨的问题，而不是相互推脱。 　　团购网站服务商应该提供商家一个CRM系统，这样，商家可以统一对会员管理的基础上，开放给商家那部