全面企业绩效管理CPM(鲁百年).docVIP

全面企业绩效管理CPM 主讲：鲁百年 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? 　 第一讲 现代企业管理存在的问题（上）1.企业管理中的蝴蝶效应2.企业管理中的六大问题?第二讲 现代企业管理存在的问题（中）1.人的心理需求2.企业发展的生命周期?第三讲 现代企业管理存在的问题（下）1.提高企业核心竞争力的六大要素2.企业规划的保龄球原则3.企业绩效管理发展历史?第四讲 什么是企业绩效管理（上）1.CPM的定义2.企业绩效管理的过程（一）?第五讲 什么是企业绩效管理（下）1.企业绩效管理的过程（二）2.策略层、管理层和操作层的任务?第六讲 企业绩效管理的方法1.企业绩效管理的传统方法2.企业绩效管理的现代方法?第七讲 企业绩效的规划与控制1.企业战略规划的三大指标2.预算流程的制作方法?第八讲 企业管理中存在的风险1.企业风险的来源2.企业风险和绩效的平衡3.企业预算流程的W模式4.ABB基于活动的预算?第九讲 CRM客户关系管理（上）1.从营销角度看CRM的发展历史2.CRM管理理念—以客户为中心3.CRM管理目标—双赢4.客户满意度管理?第十讲 CRM客户关系管理（下）1.客户状态管理2.客户成本管理3.建立有效的营销策略4.企业绩效管理的内部流程?第十一讲 人力资源管理体系（上）