福建烟草客户关系管理系统FJYC-CRM总体方案V2.0.docVIP

系统名称 福建烟草客户关系统管理系统总体方案 文档编号 HS-ST-CRM-001 文档名称 版本号 V2.00 起草人 提交时间 2002.10.10 审核人 审核时间 审核 意见 福建烟草客户关系管理系统FJYC-CRM 总体方案 厦门海晟信息技术有限公司 Xiamen Haisheng Information Technology Co..Ltd. 2002.10 TOC \o 1-3 \h \z 1. 我省卷烟销售/烟叶经营网络现状分析 3 1.1. 卷烟销售网络的演变过程分析 3 1.2. 烟叶经营网络现状分析 4 1.3. 现行系统存在的问题 4 2. 转变经营观念，建立全省烟草客户服务中心 5 2.1. 烟草行业客户关系管理（CRM）系统概述： 5 2.1.1. 客户关系管理系统的必要性 8 2.1.2. 客户关系管理系统的重要性 9 2.1.3. 客户关系管理系统的整合性 11 2.1.4. 客户关系管理系统的阶段性 14 2.2. 行业内外的举措 16 2.3. 建立全省烟草客户服务中心的必要性 16 2.4. 建立全省烟草客户服务中心的紧迫性 17 2.5. 建立全省烟草客户服务中心带来的好处 18 2.5.1. 提高公司运作效率 18 2.5.2. 拓展卷烟销售市