沟通的原则与技巧.pptVIP

一、沟通的基本原则 1、真实性原则 ●沟通的真实性原则要求沟通必须是对有意义的信息进行传递。 ●一个良好的沟通过程，必须要有富有意义的信息需要沟通，这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础和根本与首要前提。 2、渠道适当性原则 ●有效沟通必须将有意义的信息，通过适当和必要的沟通渠道，由一个主体送达至另一个主体，这就是沟通的渠道适当性原则。 3、沟通主体共时性原则 ●有意义、真实的信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受，此原则称为有效沟通的沟通主体共同适当性或共时性原则。 4、信息传递完整性原则 ●有效沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受，此即为有效沟通的信息传递完整性原则。 ●沟通要完美和有效，信息在传递结束时必须仍然保持其内容的完整性。 5、代码相同性原则 ●所有沟通主体，在传递真实信息时，必须使用相同的信息代码系统，这就是沟通的代码相同性原则。 ●如果双方所使用的信息代码系统完全不同或存在较大差异，会导致接受者对信息解读无法实现或解读错误，导致沟通失败。 6、时间性原则 ●任何沟通都是有时间限制的，整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕，否则，也会失去沟通的意义，这就是沟通的时间性原则。 7、理解同一性原则 ●在上述所有原则满足的条件下，信息接受者必须真正了解或体验或理解信息发出者所发出信息的真正意义，