S店售后运营指标.pptxVIP

服务运营关键KPI指标编制：审核：会签：批准：一、服务运营指标体系序号指标分类厂商关注的关键KPI指标服务商关注的关键KPI指标重点关注指标一般关注指标重点关注指标一般关注指标1服务台次进厂台次进厂台次2强保台次强保台次3例保台次例保台次4一般维修台次一般维修台次5钣喷台次钣喷台次6索赔台次7预约台次预约台次8预约率预约率9客户流失客户流失率客户流失率10基盘客户（3年）基盘客户（3年）11基盘客户（1年）基盘客户（1年）12忠诚客户数忠诚客户数13重点关注客户数（6个月）重点关注客户数（6个月）14流失客户数（12个月）流失客户数（12个月）15流失客户数（24个月）流失客户数（24个月）16服务产值服务总产值服务总产值17强保产值强保产值18例保产值例保产值19一般维修产值一般维修产值一、服务运营指标体系（续）序号指标分类厂商关注的关键KPI指标服务商关注的关键KPI指标重点关注指标一般关注指标重点关注指标一般关注指标20服务产值钣喷产值钣喷产值21索赔产值22工时收入工时收入23零件收入零件收入24客单价客单价25毛利毛利26毛利率毛利率27服务质量服务满意度服务满意度28千台车投诉率千台次投诉率29一次维修成功率一次维修成功率30费用预估准确率31生产效率工位周转率32服务顾问日均接车台次33技师日均维修台次34技师日均维修金额35配件管理配件周转率36期初库存金额37期末