邢客户沟通技巧.pptVIP

课程概述 一、为什么要学这门课程？ 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 管理大师茨伯格认为：组织中的管理人员几乎每一分钟都在沟通，不是说，就是写，或者听，或者阅读。 对于企业内部、企业外部、个人而言的重要意义。 小思考：沟通是究竟是一门技术还是艺术？ 项目一 沟通能力自我测试 我们每天都要说话、打电话、阅读、倾听，可能是口头的，也可能是书面的，可能是面对面的，也可能是借助于某种工具。无论何种方式，都是在沟通。 很多人一听到“沟通”这个词，首先想到的是表达。其实沟通，是一个表达和接受的双重过程。我们在生活中遇到的沟通问题，不仅是因为表达，更是由于倾听。 良好地沟通能力是处理好人际关系的关键。遗憾地是不是每个人都对自己的沟通能力有充分的认识和了解。 项目一 沟通能力自我测试 测试一:下面有10道题，每题有三种可供选择的答案，请根据你的实际情况，选择一个你习惯的答案。（交谈习惯） 1、你是否只会对那些经过慎重挑选的朋友才大胆地吐露自己的心事和秘密？ A、强烈肯定 B、有时 C、绝对否定 2、在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己，在想些与交谈话题无关的事情？ A、强烈肯定 B、有时 C、绝对否定 测试二：管理情境下的沟通能力测试 每个人都有独特的与人沟通的方式。阅读下面的情境性问题，选择你