奥迪销售流程-基本话术..pptVIP

奥迪销售流程—基本话术 2 确立 潜在客户个性化的需求 新车展示 3 试乘试驾 4 制定提案 提供融资服务 旧车置换 最终成交 提案到成交 5 现实客户 的跟踪 7 潜 在 客 户 的 跟 踪 8 交车 6 在经销商处 在客户处 初次接触 1 主动出击 网上联系 电话联系 - 潜在客户的来电 - 与销售顾问 的初次电话联系 - 电话营销 潜在客户到访展厅 奥 迪 销 售 流 程 A1电话访问 B1欢迎 B3资格评定 B4展示 B5试车 B6报价/协商 B7电话追踪 B8客户评价 A1电话访问 （电话三响内接听） ?您好，欢迎致电康桥锦澳奥迪展厅，销售前台俞赟很高兴为您服务。 ?请问怎么称呼？ ?X先生/小姐您好，请问有什么可以帮您？……那您是否有预约好的销售/服务顾问呢？ 三声之内应答电话 询问客户称呼并一直使用此称呼 电话被立即转给销售顾问 好的，请稍等，我帮您转接过去 您不介意的话可以做个留言，我们可 以转告他，或者您直接打他/她的手机联系也可以。 您稍等，我帮您转接一位销售/服务顾问 对不起，他/她今天休息/外出了，我可以为您介绍其他的销售/服务顾问接待您吗？ 好的，请稍等，我帮您转接过去。 有 没有 在 不在 可以 不接受 A1电话访问 （电话三响内接听） ?您好， XXX奥迪展厅销售顾问XXX很高兴为您服务。 ?请