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网络舆情-危机监管流程 监测 对微博、BBS、新闻、博客、问答网站、产品页面等进行监测 筛选 无关信息过滤 信息分类 分析 数据分析，提供解决方法、决策依据等信息 报告 根据具体情况邮件/电话汇报 处理 信息源沟通 技术手段处理 网络舆情-危机处理 执行保障-大传播的保证 执行保障-何为关键人物？ XXX美容医院 网络营销策划案 项目背景 01 现状及目标 02 年度网络规划建议 03 效果预估及报价 04 目录 我们生活在一个什么样的时代？ 10分钟收一次邮件 QQ、MSN时时 在线 信息的主要来源是互联网 通过视频“追”美剧 遇到问题使用搜索引擎 设定闹钟偷菜、停车 习惯网购 购买东西会参考其他人的意见 在“豆瓣”、博客圈中有自己的朋友圈 用手机收发邮件浏览网页 玩微博 知道稀饭、杯具、犀利、ORZ这几个网络语言 在论坛互动 知道芙蓉姐姐、凤姐、三轮帝这些网络红人 使用网银 互联网信息充斥着人们生活的各个角落！ 影响网民决策行为的渠道和因素 iResearch 艾瑞市场咨询网民调研结果显示网络信息已经成为影响网民购买行为的主要因素 84.3%的网民认为互联网是其最重要的信息渠道，52%的网民对互联网的信任程度比电视更高 61.7%的网民认为，相比电视广告和网络广告，BBS、Blog上其他网友的意见更加重要 网络时代人们的决策模式 web 1.0 web 2.0 后SNS