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引导式沟通与管理 清华大学 MASTER FACILITATOR (USA) 张牧寒 研究员 2 沟通、沟通能力 沟通：信息在人与人之间的通过一种或多种媒介的传递。它是一种通过传递事实、感受、观点、思想和价值观而与他人相接触的途径。 沟通能力：一方面准确、恰当表达自己感受、观点，并确认对方正确理解；另一方面正确聆听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出恰当反应的能力。 3 Wells-Spinks Model  维尔斯-斯宾克斯模型 发出者 形成想法 编码 传递 方式 解码 接收者 形成想法 编码 传递 方式 解码 非语言 信息 沟通的环境+目的 4 高低语境下的沟通 中国语言文化——“高语境文化” 体语、上下文联系、场景，“心领神会” 较少存在于编码的、清晰的被传递的信息中 “过程导向型” 听得具体，说得模糊 欧美语言文化——“低语境文化” 大量信息存在于清晰的编码中 “发送导向型” 听得具体，说得具体 5 引导式沟通 创造活跃氛围，形成他人积极