服务及礼仪分解.pptVIP

服务运营体系 服务目的 做销售就是做服务，做服务就是做细节！无数次完美的细节叠加就是一次完美的服务，每一个细节都有可能是一次交易成败的关键！！ 服务原则 微笑 迅速 诚意 灵活 谦虚 卓越服务六点 理 由 少 一 点 行 动 多 一 点 脾 气 少 一 点 肚 量 大 一 点 依 赖 少 一 点 主 动 多 一 点 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 ——蓝斯登 仪容 男员工发式 三不原则：前不过眉，旁不过耳，后不盖领； 头发要整齐、清洁，没有头屑； 不宜染发（黑色除外）。 女员工发式 刘海不盖眉； 自然、大方； 头发过肩要扎起； 头饰宜深色，不夸张耀眼； 发型不可太夸张。 仪容 面容 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢； 男士不留胡须； 别让鼻毛探头探脑； 口腔与牙齿 手 女士只宜涂透明色指甲油； 经常保持手部清洁。 仪表—男士服饰 服装 男士西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色为主，不宜穿白色、红色、黑色（正式晚