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护士长素质和护理管理技巧 管理是一种通过他人之力将事情完成的互助过程。这里的 “他 人”的主体当然就是我们的护士。 管理者对员工的需要远大于员工对管理者的需要，没有员工，管 理者就没有办法完成工作，达到目标。作为管理者，我们的价值体现 在哪儿呢？当然是我们的员工做了些什么，而不是我们做了些什么。 作为临床护理基层管理者，当我们的护士工作质量高，病人满意 度高，完成的工作量大，取得的经济效益可观，那我们就会被视为成 功的管理者；当我们的护士发生了工作缺陷、差错、甚至事故时，不 管我们做了多少事，多辛苦，多劳累，我们都会被视为失败的护士长。 护理管理因其具有自身规律，不是医疗工作所能代替的，因此其 具有独立性；护理工作与药事、检验、行政后勤、急诊、布类等各部 门相互联系，彼此协作，相互依存，因此具有综合性；护理管理不能 仅仅依靠护理管理者的个性和经验，还来源于管理知识、对事物的分 析和学习，用管理理论指导实践，在实践中总结管理经验，两者相互 联系，互为所用，因此护理管理又具有科学性；护理管理又与管理者 的修养、性格、作风有关，因此还具有艺术性。 护理管理包括护理行政管理、护理业务管理和护理教育管理三部 分。 根据以上护理管理的特点和内容，要求我们护士长必须“德才兼 备”，具体表现为以下基本素质： 一、 身体素质：护士长必须要有健壮的身体，这是完成护士 长工作的基础，只有身体健康，才能精力充沛、思路敏 捷，更好地发挥管理能力，这一点在繁忙的科室显得尤 为重要。 二、 思想素质：明辨是非、公正无私、以身作则、具有事业 心和高度的责任感。高度的责任感体现在护士长有责任 管理好护士们，使她们尽到自己的工作职责；有责任让 病人享受到护士提供的安全护理；有责任协调好护士与 护士、护士与患者、护士与医生、护士与其他科室之间 的关系；有责任协调好自己与护理部的关系。尽到以上 的责任只能是达到合格护士长的标准，若要成为一名优 秀的护士长，还要心中有爱：爱自己的护士，爱自己的 病人，爱自己的医院，爱自己的职业。 三、 心理素质：不言而喻，具有良好的心理素质，护士长才 能应对每天各种不同的压力和困难，才能沉着、冷静、 理智地处理、解决各种问题。 四、 能力素质： 1. 管理理论也同护理模式一样随着社会的发展而变 化。传统管理理论注重的是指挥过程，而现代管理 理论则越来越重视非权利影响力，即强调影响过程。 护士长作为护理管理的基层管理者，单靠行使上级 赋予的权力是不够的，要以身作则，以良好的职业 道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好 的自制能力和人际关系、严谨的工作作风和高超的 护理技术对护士形成潜移默化的影响力，树立起较 高的威信，使下属从心理上信服与尊敬，从而改变 她们的工作态度和工作言行。 2. 在日常的管理实践中，要充分地使用各种管理艺术， 如交谈艺术、协调艺术、激励艺术、用人艺术等等。 3. 护士长不仅是护士的代言人，也是患者的代言人， 不仅要关心、尊重、理解护士，为护士争取权益， 也要代表患者利益，耐心倾听和接待患者投诉，调 查核实，及时改进、反馈，严格控制护理质量，保 证患者的护理安全。 4. 护士长除了作好基层的管理工作外，首先要精通专 业知识和练就精湛的技术，成为学科带头人，解决 科内疑难、复杂护理问题。 护士长必须具备以上基本素质外，在做好护理管理工作中 可应用一些管理技巧的： 一、 因工作而产生矛盾时，