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SAP CR580 Col92 SAP CRM 用户界面 中文自学笔记 强晟 2010年7月2 日 v1.0 E-mail：qiangsheng@ 前言 • SAP 的用户界面一直备受争议，大家习惯了炫酷整齐的微软风格， 习惯了各个版本的Linux 不断往自己脸上涂脂抹粉，习惯了国内管理 软件简明直接的大图标加导航图方式的操作界面，初次面对SAP GUI 混乱的按钮和菜单、个性化十足的操作方式、不知所云的标签 解释时，总会发出一些不满的声音。 • 虽然SAP 一直对SAP GUI 做着视觉设计方面的改进，从最初灰秃 秃的传统主题界面（使用标准Windows 控件），到配色的系统相关 主题界面（现在最常见的蓝色调为主的界面，可以根据服务器版本自 动选择配色方案，也可以指定），到现在最新的SAP Signature 主 题界面，在美观性方面有了很大的提升，但还是只能在专业计算机操 作人员中推广，而无法适应业务人员简明快捷的需要。 • 在ERP 中，这个矛盾还不是十分突出，可到了CRM 中，整日忙于 各种市场、销售、服务活动的业务人员可就不买帐了。SAP 面对这 种形式也做出重大调整，以Web 2.0 标准为基础，针对业务人员的 需求，设计了新的基于浏览器的操作界面，整体易用性方面有了本质 上的飞跃。 • 本教材就介绍最新的CRM WebClient，相信它也会逐步成为其他 SAP 产品的用户界面新标准。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR580: CRM User Interface 2 目录 • 课程概览 • 第一单元：UI 的概念 • 第二单元：业务角色 • 第三单元：导航栏 • 第四单元：架构 • 第五单元：UI 配置 • 第六单元：可扩展的工具 • 第七单元：组件增强的概念 • 第八单元：皮肤设置 • 附录一：UI 组件和在UI 组件间导航 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR580: CRM User Interface 3 课程概览 • 目标听众 – 客户、SAP 顾问和负责配置SAP CRM 用户界面 （CRM WebClient UI ）的项目组成员。 • 课程目标 – 获得关于SAP CRM WebClient 用户界面的概览 – 定制和维护SAP CRM WebClient 用户界面 – 实现简单的客户特定增强 – 获得关于技术基础和进一步增强概念的知识 • 注意：本课程不会关注诸如SAPGUI 或PC UI 等其他用户界 面。移动销售/服务或网络渠道用户界面的配置也不是本课程 的一部分。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR580: CRM User Interface 4 课程概览 • 学习本课程后应该可以 – 描述不同的UI 元素并且知道如何个性化它们 – 解释业务角色的概念并知道如何维护它们 – 理解导航栏定制和如何集成其他应用 – 获得对CRM WebClient 用户界面的架构的基本理解 – 理解UI 配置工具并执行布局修改 – 解释设计层概念并调适帐户概况 – 使用简易增强工作台执行特定的客户增强 – 使用应用增强工具时理解可扩展的选项 – 解释组件增强的概念 – 解释如何创建皮肤以调适UI 成企业标识 – 理解Web Services 和Web Services 工具 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@） CR580: CRM User Interface 5 第一单元