【期刊】电子商务网站的劝导设计探究跟运用新.pdfVIP

电子商务网站的劝导设计研究与应用 焦玉霞 张海昕 刘正捷 大连海事大学 中国欧盟可用性研究中心，大连 116026 摘 要：互联网的发展使得网络购物这一新型的消费方式和购物观念正在逐步深入人心。在我 国，网络购物交易额保持稳定增长的同时，购物网站的建设也日趋成熟，但是依然存在着问题。 网络购物带来方便快捷的购物体验，同时也给人们，特别是新手用户，带来了隐忧，如网购不 安全、商品质量得不到保证等等。本论文旨在从 B2C 购物网站的设计入手，尝试应用劝导理 论，期望打消新手用户网上购物过程中的困扰，并最终提高新手用户的购物意愿。 关键词：网络购物；劝导理论；指南；用户研究；以用户为中心的设计 1．引言 1 目前国内的购物网站日趋成熟，但是在网站设计方面，依然存在不少问题，比如交易 流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍未能详尽细致，有些缺 少图片或者提供的图片无法直观了解商品特性[1] ；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备 升级和扩容等等。传统的可用性工程方法和以用户为中心的设计方法可以从方便和易用方 面解决这些问题，但是用户在实际的网上购物过程中还会