管理目标与标准.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 第一章物业管理目标及管理标准 一、 物业管理目标 我司积极响应甲方提出的要求，预达到以下管理目标： 3 年内达到全国物业管理示范园区。 2. 物业管理服务业主满意率达 95% 以上。 有效投诉率 0.2% 以下。 有效投诉处理率达 100% 。 5. 房屋及公共配套设施、设备完好率 98% 以上。 6. 环境卫生、消杀达标率为98% 。 7. 消防管理通过政府规定，年检完好率 100% 。 会务服务满意率达到 98% 。 二、 物业管理标准 类别 管理标准 保持公共区域整洁、无杂物、墙面无积灰、蜘蛛网、地面无污迹。桌椅、沙发、柜无灰尘。公共区域应每天打扫，垃圾应每天清理。 保持服务区域内卫生，对垃圾及时清理。 公共环境卫生： 环卫工作积极主动， 去污保持干净， 各办公室门窗玻璃表面抹净，保持无污渍。房屋的公共楼梯、扶手、走道等部位保持清洁。公用卫生间每日要清 保洁服务 扫一次，保持清洁无异味。对区域内场地和道路要每天清扫。并及时对办公与生活 垃圾进行清理，做到日产日清。区域内无随意堆放杂物和占用公共区域现象，无乱 设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。并做到污水排放通畅。 保持区域内道路、栏杆、场地的卫生，每天应进行地面垃圾的打扫和清理，达到目视干净无杂物，栏杆无灰尘。 保证结构物、建筑物的正常使用，出现问题能