20XX年某公司项目管理知识培训手册.ppt

* 应该是一个SMART（英文意思为聪明）的目标： Simple：简单易懂，太复杂的目标无法凝聚项目团队人心。 Measurable：结果可测，即可以用量化的标准去检验成败。 Achievable：力所能及，即达到目标的途径必须是可行的。 Relavent：符合利益，当然是符合干系人共同的相关利益； Time Frame：阶段性的，可以分阶段实现，积小胜为大胜。 * 图-2.22示意的是一个常用的工具：优化矩阵表。假设在一个项目管理的培训中，学员对培训效果提出了五项指标：信息量、实用性、条理性、感染力、通俗性，分别将它们填入矩阵表的顶横栏及左纵栏。然后用左侧纵栏中的第一项“信息量”向右依次与顶栏中的其余四项指标对比重要性。如果“信息量”比该项重要，就在相交的空格中填1，如果没有其重要，就填0。例如： 用“信息量”对比“实用性”，假设“信息量”没“实用性”重要，填0； 用“信息量”对比“条理性”，假设“信息量”比“条理性”重要，填1； 用“信息量”对比“感染力”，假设“信息量”比“感染力”重要，填1； 用“信息量”对比“通俗性”，假设“信息量”比“通俗性”重要，填1； “信息量”对比完成之后，依此类推，再用“实用性”向右依次对比，用“条理性”向右依次对比，用“感染力”依次向右对比，最后用“通俗性”依次向右对比。所有对比完成之后，将所有的分数横向相加，得出各项指标的得分：信息量获3分，实用性获4分，条理性获1分，感染力获2分，通俗性获0分，对比上述得分，各项指标的优先排序结果就出来了：1）实用性，2）信息量，3）感染力，4）条理性，5）通俗性。 优化矩阵的用途是非常广泛的，它不但可以用于目标的优化，也可以用于任何项目的排序，对抗比赛的排局等等。其工作原理就是把人脑的模糊思维，简化为电脑的1/0式逻辑思维，最后得出量化的结果。 优化矩阵也可以当做客户调查表或民意调查表来使用，而且可以大批取样，涉及的人越多越好。例如可以让参加培训的50个学员每个人填写一张表，然后把每张表中的各项指标得分相加求出总分。假设各项指标获得的总分如下表： 指 标个体判断得分个体判断排序集体判断得分集体判断排序权重信息实用条理感染力2368414%通俗性054158%合 计500100% 对比刚才个体判断的得分与集体判断的得分，你会发现条理性和感染力这两项指标的优先排序结果发生了变化。这说明个别人的判断有可能会与集体的判断产生偏差。但是集体的判断无疑更可信，群体越大，数据越具有信服力。 将集体判断的各项指标得分相加，获500总分。再用各项指标的得分分别除以500的总分，得到的是各项指标的优先权重，这是一个比简单排序更加精确的优化结果，权重的意义我们将在后面的质量管理章节中介绍。 * 某小区建筑项目 客户需求：列出项目客户所关注的因素 相对重要性：指项目客户而言，这些需求的重要程度，相对重要性等级从9到1，9代表非常重要，1表示重要程度最低 需求支持度：每项满足需求的要素（措施）对每项客户需求的支持度分为9个等级，9代表支持或影响最大，1代表最小 加权总分：按列将每个需求相对重要性值与每项措施的需求支持度值相乘后相加，得出该措施的加权总分。得分显示应该关注的次序 难度等级：将实施该措施的难度分为5个等级，1为最难，5为最容易。 权衡原则：在加权和难度中进行权衡，选择具有突破口的因素。 * 初步范围说明书 假设 制约因素 横向思维（lateral?thinking）是爱德华·德波诺教授针对纵向思维（vertical?thinking）——即传统的逻辑思维——提出的一种看问题的新程式、新方法。他认为纵向思维者对局势采取最理智的态度，从假设一前提一概念开始，进而依靠逻辑认真解决，直至获得问题答案；而横向思维者是对问题本身提出问题、重构问题，它倾向于探求观察事物的所有的不同方法，而不是接受最有希望的方法。 爱德华·德波诺提出了一些促进横向思维的方法： 第一，对问题本身产生多种选择方案（类似于发散）； 第二，打破定势，提出富有挑战性的假设； 第三，对头脑中冒出的新主意不要急着做是非判断； 第四，反向思考，用与已建立的模式完全相反的方式思维，以产生新的思想； 第五，对他人的建议持开放态度，让一个人头脑中的主意刺激另一个人头脑里的东西，形成交叉刺激； 第六，扩大接触面，寻求随机信息刺激，以获得有益的联想和启发（如到图书馆随便找本书翻翻；从事一些非专业工作等）等等。 * 横向思维（lateral?thinking）是爱德华·德波诺教授针对纵向思维（vertical?thinking）——即传统的逻辑思维——提出的一种看问题的新程式、新方法。他认为纵向思维者对局势采取最理智的态度，从假设一前提一概念开始，进而依