XXX医院管理精益计划.docVIP

PAGE PAGE 6 XXX医院管理精益计划 为进一步创新医院管理，为人民群众提供安全、有效、便捷的医疗服务，落实“以患者的需求为导向，以患者满意、员工认可为着力点，以人才、技术、质量、服务、管理、文化为支撑点，建立一所服务型、成长性的医院”的办院理念。医院确立了“人才培用、服务改善、质量提升、管理精益、文化驱动”五项战略，并围绕管理精益战略制定XXX医院管理精益计划。 一、总体要求 弘扬“大医精诚、团结奉献”的价值观，肩负“关爱生命、救死扶伤”的使命，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过完善制度、优化流程、创新模式、建立机制、提高能力、保障安全、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、便捷的医疗服务。 二、工作目标 自XXX年—XXX年，利用X年的时间，以消除浪费，创造价值，提高患者满意度为宗旨，在强化标准化管理基础上，优化流程，增强系统管理能力，在医院逐步推进管理精益化。即重点推行6S与可视化管理、标示管理、看板管理、流程路径管理等管理工具，以持续改善为抓手，实行全员参与的原则，逐步实现医院管理精益化，真正将XXX医院建设成人民就医首选的医院，为人民健康保驾护航。 三、工作内容 （一）优化门诊、急诊流程 1.优化门诊急诊布局。根据门、急诊患者就诊病种及常规检查流程，合理分布挂号、专业诊室、医技检查室和收费查询窗口，可考虑建立一站式就诊服务平台。 2.保持医院环境整洁。做好门急诊区域环境卫生整治，保持整理、整顿、清扫、清洁、安全与舒适。严格落实公共场所禁烟要求。 3.设置清晰醒目标识。门诊大厅公示各科室门诊开设时间，各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导。各科室、部门等标牌和指示标识清晰、规范、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 4.提供便民设备设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。 5.推进预约诊疗服务。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，逐步提高预约比例。 6.合理调配医疗资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。鼓励有条件科室结合实际情况率先开展护理人员配置，优化服务流程，缩短患者就诊等候时间。 7.成立医学整合门诊。建立优势学科群，开设整合门诊，设立多专科联合诊室或诊疗区，发挥在疑难病诊断方面的积极作用，解决患者在各专科间往返奔波的问题。 8.推行自助服务系统。积极开展自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询、自助取报告等服务，为患者提供就医方便。 9.积极开展日间手术。对诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的小型号手术，可实行日间手术，提高床位周转率，降低医保资金费用，节省患者就医时间和费用。 10.加强急诊医疗力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者，加强医院急诊科标准化、规范化建设。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，落实应急救助制度。 11.开辟急诊绿色通道。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。 12.做好医疗延伸服务。优化流程，去除不必要环节。成立病人服务中心，做好患者入院分诊、导诊、陪诊的服务，延伸做好跟踪、评价、就医患者健康档案建立和管理，协助科室建立联谊会，协助做好市场调查、便民服务等，培育忠诚患者群和扩展潜在患者群。 （二）改善住院服务流程 13.完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项进行事前告知制。推广、完善床前结算制，提供预约结算制。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。 14.改善医院住院条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。设立相关服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。改善患者膳食质量，提供临床营养服务。 15.提高患者随访水平。加强出院患者健康教育和重点患者随访，利用电话、电子邮件、信函和微信平台等方式开展随访业务，提升随访服务内涵，了解患者状况，指导服药、就医，开展健康教育等。根据患者随访结果，及时改进住院服务流程。并开展满意度评价。 （三）优化行政业务管理 16.职能科室无缝衔接。优化行政业务流程，减少工作流程中多余环节，提高科室工作效率及执行力，为医疗科室提供优质服务。科学规范管理权力，明确责、权、利，有效消除职责“真空”，完善部门间沟通协作机制，实现医院职能