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管理技能培训 什么是管理 管理是在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理的目的：实现预期目标（反应式目标和进取式目标） 管理的本质：协调，使个人的努力与集体的目标相一致 协调的中心是人，社会文化背景，人的价值观，物质利益，精神状态，人的素质都会对协调又重大影响 管理的职能 计划 组织 领导 控制 创新 管理者的角色 人际角色：代表者的角色、领导者的角色、联络者的角色 信息角色：监督者的角色、传播者的角色、发言人的角色 决策角色：企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者的角色 信息角色 搜集信息 分析信息 传递信息 使用信息 日志表的使用：了解各方面信息以做好管理，包括：员工管理、客户管理、其他关系方管理、自我管理，均包括以事为中心的行为和结果管理以及以人为中心的关系管理和满意度管理。流程优化，提高效率，降低成本，扩大资源，提高服务质量和客户满意度 保证信息的准确性、有效性及时性和全面性 监督者角色 持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。通过接触下属来搜集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息，通过这种信息，管理者可以识别工作小组和组织的潜在威胁和机会。为决策提供信息资源。 管理者的技能 技术技能：对于基层管理最重要、对于中层管理较重要、对于高层管理较不重要 人际技能：包括对下属的领导能力、处理不同小组之间关系的能力、团队精神，对于各层次领导者同样重要。 概念技能：设想观点、抽象化。把组织视作一个整体，并了解组织各个部分的相互关系。对于高层最重要，对于中层较重要、对于基层较不重要。 领导者 指挥 协调 激励 激励 如何根据人的行为规律来提高人的积极性 激励的根据 激励与人的动机有关，人类有目的的追求都是出于对某种需要的追求。未得到满足的需要是激励的起点，进而导致某种行为。 激励力公式 激励力=某一行动结果的效价*期望值 效价：个人对达到某种期望结果的偏爱程度。 期望值：某一行为可能带来某种预期成果的概率（可能性的大小） 激励力场 疲劳 群体工作准则 无效管理 工作爱好 有效管理 报酬 马斯洛需求层次理论 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我实现的需要 80后的需求特点 学习的需要 追求快乐 追求个性 追求自主 行为塑造技术 正强化与负强化 表扬与批评 奖励与惩罚 管理者的误区：正确行为的零强化和负强化