如何培养企业中层管理者的系统化思维(上篇)丨鹈鹕开讲啦分享总结.docVIP

如何培养企业中层管理者的系统化思维（上篇）丨鹈鹕开讲啦分享总结 鹈鹕开讲啦如何培养企业中层管理者的系统化思维（上篇） 分享嘉宾 邢焱北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理兼首席顾问邢焱女士，鹈鹕顾问总经理兼首席顾问，国内顶尖客户体验管理与客户服务管理研究与咨询专家。连续数年在全国有影响力的服务及客服中心研讨会、峰会上演讲。曾担任4年《客户世界》杂志执行总编；著有《行动管理法——客服中心管理者的365天》一书。 文字整理鹈鹕顾问分享内容大家好，我是邢焱，今天和大家分享的主题是中层管理人员系统思维的培养，可能有些老朋友会想，近几年你一直都在讲客户体验管理，为什么今天要讲中层管理人员系统思维的养成呢？原因是我们在很多项目中，在与中层管理人员的接触中发现很多中层管理人员是缺乏系统思维的，听起来会觉得说，哎呀！服务很好做啊，不就是接几个电话吗，不就是管几个人嘛，不就是回答客户就可以了！但实际上并不是那么简单，而且客服中心当中很多的管理人员由于很多是从一线做起来的，一直是在做服务工作，所以对于比如说市场或是其它的工作，一直是停留在服务这个层面去考虑问题等等原因，可能就会造成客服中心很多管理人员是在点状化的解决问题。 在我们以往咨询的经验来看，如果客服中心的高层和中层的管理人员具有很好的系统的思考能力，实际上你会发现整个客服中心的管理就会变得非常非常的有序且良性，每个人不是像无头的苍蝇一样到处乱