物业服务质量管理制度_图文.docVIP

物业服务质量管理制度 为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。 目的 为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。 检查范围、内容 检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。 检查方式和流程 自检 项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正 周检 周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据； 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可； 周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人； 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档； 月检 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组； 月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录； 月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人； 对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位； 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档； 检查报告 每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告； 质量报告要明