《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升（敦平）》.pptVIP

优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 主讲：敦平 课程背景 【授课方式】 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 【培训对象】 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 ? 【认证费用】 中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 【备 注】 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由国际职业认证标准联合会颁发客户管理师国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）； 2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片； 3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员； 4．可申请中国国家人才网入库备案。 ? ? 培训收益 课 程 背 景企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优