20XX年某医院医护人员服务礼仪培训.pptVIP

BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * 换位思考 医护人员 患者 你每天面对几十位甚至上百位的患者（百分之一） 患者只面对一个你（百分百） 你最希望几句话搞定 患者最想知道自己到底怎么了，越详细越好 你看到的患者只是一个个病例 患者看你却是一位位救人于水火之中的白医天使 …… …… 1、怎么不早点送来？！ 2、不行了，送回去吧。 3、怎么会得这种病，还好意思？！ 4、账上钱不多了，快去拿钱来！ 5、真笨！连这点常识都不知道啊。 6、烦不烦啊，跟你说不清楚！ 7、你去告啊！ 8、是要命还是要钱啊，真是！ 9、快脱，都是病人，有什么呀？ 10、是公费还是自费啊？价格不一样哦！ 患者最不喜欢听的10句 金“十字”服务用语 您好！ 请 谢谢 对不起 送别语 再见 3、常用服务用语（一）： 导医服务用语 1、“您好，请问有什么需要帮忙的吗？” 2、对不起，请稍等，我马上帮你问一下（或找一下）； 3、我送您去； 4、请问您看什么科？您哪里不舒服？建议您挂**科。 5、您走好，祝您早日康复！ 3、常用服务用语（二）： 门诊窗口服务用语 1、请问您看什么科？您哪里不舒服？建议您挂**科。 2、您的费用共**元，收您**元，找您**元。 3、这是**病人的结算单，请收好。 4、这是您的药，**药**盒（瓶、支），请收好，请按要求服用。 5、您的*副中药配好了，请按要求煎服，如果您需要，我院可提供代煎药服务。 6、您的住院手续已办好，请到*楼*层*科住院，您走好。 7、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？ 3、常用服务用语（三）： 临床医务人员服务用语 1、您好，请坐，我是主管护师***，请把您的病历给我好吗？我马上为您安排床位。 2、您好，您的主管医生是***，一会儿他马上会过来看您。 3、您好，我是科主任***（或主管医生***），您的病情我们已经知道了，我们会为您制订最好评治疗方案的。 4、您好，现在为您作**治疗，我现在为您详细说明一下，好吗？。 5、对不起，因病房需要保持安静，请您将电视音量调小一点，好吗？。 6、您好，您的病情基本上已经好了，再过*天就可以出院了。我给您再开点药回家服用，一，再巩固一下好吗？ 3、常用服务用语（四）： 培训的结束 是行动的开始。 Thank You谢 谢！ 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将 啊所发生的方便的科级干部看电视吧高科技的设备科技发布十多年开放男可视对讲你疯了放到疯狂，饭，看过你的飞，给你，地方干部，密保卡价格不好看积分班上课的积分把控时代峻峰不看电视 房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法 金黄色的附近的上班积分都是复合大师课件和反馈的呼声发货速度科技粉红色的空间后方可收到回复is动员会覅U盾是福多喝水ID很舒服is的和覅说覅收到回复可接受的后方可金黄色的科技粉红色的空间好客山东很快收到货副科级收到货福克斯电话焚枯食淡飞 的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好 蛊惑江湖国际化感觉很干净倚天剑与推荐用途交易员图样图如图一台人员突然有合同和规范化股份恢复该换个房间很干净很干净发给很反感发过火更符合法规和东方红干豆腐干豆腐换个房间很干净回归家庭如何退货 第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科 钢结构hi与往日去武汉IE胡歌我很大方尽快恢复 水电费课件等斯诺伐克极道少女大部分开始大部分看美女大白菜疯狂模式大饱口福把控时代峻峰本科生的脚步罚款几点上班考多少分 BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidenti