20XX年汽车体验式精宜销售流程.pptVIP

流程目的 通过令人激动难忘的车辆交付过程， 为客户带来感动 客户期望 高效和通畅的服务流程 给客户营造一个备受关注和专属的环境 客户能在销售服务中心承诺时间内及时提车 销售顾问专业知识技能很高，详细介绍车辆使用和维修服务 销售顾问热情主动的服务，耐心解答疑问 考虑周到，节省时间 服务流程 检查相关文件，提 车后给车辆加满箱油 准备工作结束后，销 售顾问按照预约时间 提前联系客户，再次 确认交车时间 将交车时间 告知展厅经理 在约定的交车时间前 15分钟，将车辆停在交付区 陪同客户检查车辆，让客户 确认交车检验表的每项内容 并让客户签字 核对出库凭证， 发票、合格证 钥匙等，交销售 顾问，并通知库管 准备车辆 售后服务对 车辆进行 PDI，确认PDI 合格 客服专员 参与交车 过程，了 解客户满 意度 业务助理 客服/售后专员 销售顾问 服务流程 向客户提交延伸服务 的相关文件及随车资料 陪同客户确认随车工具 和订购的选装件、装潢件 向客户解释用户手册 以及车辆保修手册 邀请客户发动车辆， 查看仪表，功能 向客户介绍售后服务代表 赠送小礼品，并用适当话 术邀请客户拍照留念 更新库存信息 客服专员上 报客户信息 业务助理 客服/售后专员 销售顾问 送别客户 填写客户信息卡，交客服 部门存档 感性 售后支持 参与人员 交车仪式 理性 保养方式 使用方式 一条龙文件 交车的分类 忽视