20XX年服务人员仪态规范课件.pptVIP

第三章 服务人员仪态规范;二、旅游工作者的手势规范;（一）工作中的手势规范;2.手持物品;;;3.展示物品;;;;;4.致意服务;;（1）表示 “请” ---右手 ---五指并拢，伸直 ---45度 ---以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住;（2）请来宾入座 ---以肘关节为轴由上而下摆动，指向斜下方，距身体45度处，手臂向下形成一条斜线。;（3）招呼他人 ---要使用手掌，而不能用手指 用手指不尊重，指人 导游清点人数;(4)鼓掌 applaud [?pl?:d] vt. 1. 向…鼓掌表示赞赏(或欢迎)； 向…??手喝彩；向…欢呼； (以跺脚等形式)给…捧场： 例句: to applaud a speech对演说报以热烈的掌声 to applaud an actress向女演员鼓掌喝彩 warmly applaud;热烈鼓掌 ;右手手掌拍左手手心 避免时间过长、用力过分;（5）“请往前走” 将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指指向来宾要去的方向。 （6）“诸位请” 将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾时的手势。若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂间保持一定的距离。;（二）手势禁忌;三、旅游工作者的表情神态规范;感情表达=7%语言+38%声音+55%表情;;;;仪 态;（一）眼神（目光）;眼神;最