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服务用语培训 为了提高客服中心窗口的服务形象,提高服务用语水平,增强服务亲和力,提倡灵活的人性化服务。 要求做到语气亲切,态度和谐,语速适中,用语简练,表达正确。 一.服务用语标准：在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。 二.服务用语要求： （一）声音甜美，语音标准，咬字清晰。语调热忱，亲切，充满活力，音量适度，以对方听清楚为准，语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快。语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。 （二）表达适当，称呼确切。说话力求语言完整，准确，贴切，注意选择词语使客户满意。 （三）使用普通话，避免使用俚语俗语。 （四）使用正