线上营销话术.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 线上营销话术 一、客户服务概述 顾客刚进店铺咨询时：您好！欢迎光临香香姐线上美食培训，我是客服服务。  *** ，很高兴为您 如果是新顾客的话马上跟上：您好，请问有什么能帮助您的吗？ 如果是老顾客的话马上跟上：您好，很高兴您的再次光临，请问有什么可以帮您的吗？ 如果咨询的买家比较多时  ：您好，实在是不好意思。  因为咨询的客户比较多，  让你久等 了，非常感谢您的耐心等待！ 中间忙的时候  ：及时发微笑表情或“不好意思，请稍等”之类的话语。 客户明确不学的时候 ：亲，不学也没关系， 感谢您的惠顾。 希望您可以收藏一下咱们，我们会不定期的上架新的项目， 您要多多关注哦， 再次感谢您对香香姐线上美食培训的支持。 当聊天中断的时候  ：已经很久没有收到您的消息，请问您还在电脑前吗？ 客户联系之后表示考虑或看看： 亲，还有什么疑问或者相关的问题， 或者我哪里没有讲清楚，您可以随时问我的。 客户拍下订单， 10 分钟内立即付款的：感谢您惠顾香香姐线上美食培训，我跟您核对下 您拍的商品，您要学习的项目是 xxx 请您核对一下。如果有什么问题您可以随时联系我们我们会立即给您处理，如果对我们的课程满意，请给我们个好评喔。再次感谢您惠顾香香姐线上美食培训，我们会持续努力，也欢迎亲经常回来看看喔！祝您生