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项目十一 汽 车 营 销 — — 交车 目 录 要点一： 交车前的准备 要点二： 交车前的检查（PDI） 要点三： 交车的流程 要点一：交车前的准备 交车是顾客最兴奋的时刻，也是销售顾问与客户进一步增进关系的重要阶段。在这个环节，通过标准的销售流程，按约定交给顾客一辆令他满意的车，对于提高其满意度起着重要作用。 要点一：交车前的准备 1.交车注意事项： 确定一个对于顾客而言可行且方便的交车的日期。 询问顾客是否有足够的时间用于交车。 确保车辆已进行过PDI，可按预定时间交车。 如有任何延误交车日期的因素出现，应立即和顾客联系并表示歉意，同时说明延误原因并重新确定交车时间。 要点一：交车前的准备 应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。 车辆到时时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好。 在交车前一天与顾客再次确认交车日期和时间，同时兼顾提醒客户的作用。 要点一：交车前的准备 确保交车时服务部经理在场，以增加顾客对售后服务的信任度。 必须保证店堂内交车区域明亮、整洁、清新，要备有桌椅、饮料、点心，方便销售人员将各种车辆资料在轻松、愉悦的氛围中的交给客户，以提高交车的满意度。 要点一：交车前的准备 交车前对相关文件进行仔细全面的检查，确认无误后装入文件袋。 文件包括：临时行车牌照、使用说明手册、保修手册、产品合格证、商业票据等；配件保证书及所有费用清单；完税证明、保险卡；名片、交车确认表、PDI检查表等。交车当天再根据PDI对各车检项目进行确认。 2.交车前的文件准备： 要点一：交车前的准备 3.车辆状况检查要点： 车辆清洁，包括车身即车内外，检查车子的内外观。 车辆细节检查。建议白天交车，不要在黄昏交车。 每月由经办人整理新车交前检查表，按新车汇总表归档，以备检验。 预先将交车事项通知专营店的相关员工，做好交车前的各项准备工作。 要点一：交车前的准备 交车前要和客户确认是否撕掉保护膜等。 交车前装配好约定的选用备件。 检查油、水及车内所有电动、电路是否正常（四门电动窗及天窗），把车内需调整的调整好。 要点二：交车前的检查（PDI） 1. 何谓（PDI）： 所谓 PDI 就是新车送交客户前进行的一种检查，是交车体系的一部分。目的是在新车投入正常使用前及时发现问题，并按新车出厂标准进行修复。PDI检查的大部分项目是由服务部门来完成。 要点二：交车前的检查（PDI） 2. PDI服务基本要求： 供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。 供方应仔细检查汽车外观，确保外观无划伤及外部装备齐全。 供方应仔细检查汽车内饰及装备，确保内饰清洁和装备完好。 供方应对汽车性能进行测试，确保汽车的安全性和动力性良好。 供方应确保车辅助设备功能齐全。 供方有责任向顾客介绍汽车的准备、使用常识、保养常识、保修常识、保险常识、出现后处理和注意事项。 供应向顾客提供24小时服务热线及救援电话。 供方应随时解答顾客在使用中遇到的问题。 要点二：交车前的检查（PDI） 3. PDI检查流程： 前台业务接待员，通过“进厂处理”功能，开委托书 →维修人员根据委托书做PDI →完工后，持委托书到前台做“完工审核” →结算处理（不收费）→上传维修档案（PDI的信息是其中的一部分）。 要点三：交车的流程 车辆到达4S店并经过PDI确认无问题后，销售顾问及时和顾客联系预约交车时间。 重要顾客可安排车辆接送。 约定交车日期发生延迟时，第一时间主动向顾客说明原因及解决方案。 1. 交车前的预约： 要点三：交车的流程 2. 交车日的接待： 在展厅门口设欢迎立牌，祝贺客户提车。 销售顾问到门口迎接并祝贺。 为顾客挂上交车贵宾的识别标志（4S店每位员工见此标志均应向顾客热情道贺）。 引领顾客至商谈桌坐下，并提供饮料。 要点三：交车的流程 3.商谈桌（室）的应对： 向客户概述交车流程、时间并征询客户意见及认可。 利用准备好的各项清单结算费用。 移交有关物品：用户手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、车辆钥匙等。 文件手续工作应最短时间完成。 各项文件皆应详细讲解，提醒客户仔细阅读。 要点三：交车的流程 4. 车辆的点交： 陪同顾客，利用《交车确认单》首先确认车辆，并点交原厂配件、工具、备胎、送购件、装潢件等。 交接证件、票价等书面文件，与客户逐一核对，并请客户签字。 点交确认无误后整理好，将文件袋交给顾客。 提醒缴纳车船税，并告知地点。 要点三：交车的流程 5.保修事项与售后服务说明： 介绍服务经理、维修接待员交换名片。 售后服务经理向客户介绍售后流程、营业时间、服务网络、服务特色、注意事项。 提醒首