ISO9004：2009中文(含附录)2010-3-8.doc

ISO9004：2009（E） PAGE ISO9004：2009（E） ISO 9004：2009 组织的持续成功管理 ——质量管理方法 上海质量教育培训中心 目 次 前言i 引言ii 1 范围1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义1 4 组织持续成功管理1 4.1 总要求1 4.2 持续成功1 4.3 组织环境2 4.4 相关方、需求和期望2 5 战略和方针3 5.1 总要求 3 5.2 战略和方针制定3 5.3 战略和方针展开4 5.4 战略和方针沟通 4 6 资源管理4 6.1 总要求4 6.2 财务资源4 6.3 组织的人员5 6.4 供应商与合作伙伴6 6.5 基础设施6 6.6 工作环境7 6.7 知识、信息和技术7 6.8 自然资源 8 7 过程管理8 7.1 总要求8 7.2 过程策划和控制9 7.3 过程的职责和权限9 8 监视、测量、分析和评审10 8.1 总要求10 8.2 监视10 8.3 测量10 8.4 分析13 8.5 对监视、测量和分析所获信息的评审13 9 改进、创新和学习13 9.1 总要求13 9.2 改进14 9.3 创新14 9.4 学习15 附录 A （资料性附录）自我评定工具 16 附录 B （资料性附录）质量管理原则 30 附录 C （资料性附录） ISO 9004：2009 与ISO 9001：2008的对照34 参考文献 PAGE iii PAGE i 前 言 ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织，官方的或非官方的，也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切的合作关系。 国际标准遵照ISO/IEC导则第2部分的规则起草。 技术委员会的主要任务是制定国际标准。由技术委员会通过的国际标准草案交各成员团体投票表决，需取得至少75%参加表决的成员同意，才能作为国际标准正式发布。 本标准中的某些内容有可能涉及一些专利问题，对此应引起注意。ISO承担识别任何或所有此类专利权的责任。 国际标准ISO 9004由质量体系，质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会技术委员会ISO/TC 176制定。 经技术修订，第三版标准取代第二版(ISO 9004:2000)。 组织的持续成功管理是ISO 9004关注点的重大变化，从而引起了标准结构和内容的一系列变化。  引 言 本国际标准通过质量管理的途径，提供指南以帮助所有在复杂、严格以及不断变化的环境下的组织取得持续成功的成就。 一个组织获得持续成功，依赖于组织是否有能力长期和均衡地满足顾客和其它相关方的要求和期望。通过组织对环境意识、以及相应的改进和/或创新的学习和运用，实现组织的有效管理，从而获得持续成功。 本国际标准提倡自我评定，把自我评定作为评审组织成熟度的一项重要工具。它包括了领导、战略、管理体系、资源及过程几个方面。从而识别组织的优势和劣势，以及任何可以改进和/或创新的机会。 本国际标准所规定的质量管理要求要比ISO 9001更宽泛。不仅要满足所有相关方的需求和期望，还对组织进行系统的、持续的绩效改进提供了指南。图1为以过程为基础的质量管理体系拓展模型，它综合了ISO 9001和ISO 9004的所有要素。 本国际标准与ISO 9001是协调一致的，并与其它的管理体系相容。这些标准既可以互相补充使用，也可以单独使用。 附录 A 提供了组织进行优势和劣势自我评定的工具以确定组织的成熟度，识别改进和创新的机会。 附录 B 提供了质量管理原则描述，是ISO/TC 176制定质量管理标准的基础。 附录 C 提供了ISO 9004与ISO 9001:2008条款与条款之间的对照。 ISO9004：2009（E） PAGE 9 组织持续成功的管理——质量管理方法 1 范围 本国际标准通过一种质量管理途径，为组织实现持续成功提供指南。适用于任何组织，无论其规模大小，属于那种类型，从事什么活动。 本国际标准不拟作认证、法律法规和合同目的。 2 规范性引用文件 下列引用的文件涉及到本标准的应用。凡是注明日期的引用文件，只有被引用的版本适用于本标准。不注日期的引用文件，该引用文件的最新版本适用于本标准（包括任何修订版本）。 ISO 9000质量管理体系——基础和术语 3 术语和定义 出于本标准的目的，本标准采用ISO 9000确立的术语和定义，以及下列术语和定义。 3.1 持续成功 组织长期实现并保持其目标的能力的结果 3.2 组织的环境 影响组织实现目标和对其相关方