公司前台接待工作规范.docVIP

公司前台接待工作规范 第一章 总则 第一条 本规范制定的目的是为了前台接待工作规范化管理，充分发挥前台接待窗口的作用，从而树立良好的公司形象。 第二条 此规范适用于公司的前台工作规范。 第三条 前台工作职责： （一）接听、转接来电； （二）接待日常访客； （三）收发往来函件或传真； （四）领导安排的其它工作任务。 第二章 工作要求 第四条 前台接待日常工作要求如下： （一）上班时须穿着职业装，化淡妆，精神饱满，仪态大方； （二）每天提前5分钟到岗，做好上班前准备工作，包括：开走廊灯、记录笔、记录本、确保电话、传真及其它所管电子设备处于正常工作状态； （三）前台的接待工作在前台区域，上班时间不得随便离开工作区域，确因情况特殊需离开的，必须安排临时人员值守，严禁出现上班时间无人接听电话的情况出现； （四）接听电话或接待访客时，不得答复自己职责范围外的内容，以免公司机密外泄或导致不必要的麻烦； （五）对待员工或客人应礼貌周到，热情大方； （六）上班过程中不得长时间占用公司电话拨打私人电话，不得上网聊天或是浏览与工作无关的网站，不得做与本职工作不相关的工作； （七）保持前台工作区域的干净整洁，维持前台区域的秩序，不聊天、不大声喧哗、不吃零食； （八）对于与公司业务无关的人员应谢绝入内，对陌生来客应提高警惕，注意维护公司与员工的财产安全； （九）遇午休时间董事长办公室有客人，需了解客人用餐情